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“三包”是指經(jīng)營者對消費(fèi)者購買產(chǎn)品后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的包修、包換、包退責(zé)任的簡稱。雖然《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已有原則規(guī)定，１９９５年１０月３１日發(fā)布并實(shí)施的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（又稱新三包）對此進(jìn)一步細(xì)化，更便于操作。新“三包”主要規(guī)定了產(chǎn)品存質(zhì)量問題如何解決、處理，以及如何界定法律責(zé)任的問題。明確了誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則以及銷售者、生產(chǎn)者和修理者各自的責(zé)任。新“三包”規(guī)定具有較強(qiáng)的可操作性，對具體的修理、更換、退貨進(jìn)行了系統(tǒng)具體的規(guī)范，可以幫助消費(fèi)者解決購買商品后發(fā)生的質(zhì)量問題。新“三包”規(guī)定的商品適用范圍以規(guī)定中商品目錄為準(zhǔn)。隨著實(shí)際運(yùn)行的完善，將陸續(xù)公布商品目錄。首批公布商品有18種：自行車、彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)（含音響）、電子琴、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī)、鐘表和摩托車（含殘疾人使用的三輪車）等。
“三包”的有效期如何計算呢？根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定,三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。產(chǎn)品自售出之日起１５日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。在三包有效期內(nèi)，生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過９０日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過３０日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)自開具發(fā)票之日起計算至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。
換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時費(fèi))。 對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件商品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。
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