政府一直以來都重視與民眾的溝通。體察民情，這差不多是上下的共識，問題只是其實現的方式和程度不一。在政府與民間交往的渠道上，長期以來依靠的是信訪等傳統模式;然而隨著政府信息化的普及和加強，新的溝通方式能夠為政府工作帶來更大的變化。

　　安達是“民情在線”系統即是一個很好的例子。今年在是XView迅流的幫助下，安達市委、市政府為百姓建立的網絡服務平臺。它通過XView迅流視頻會議系統，采用覆蓋全市各部門、各街道、各社區的視頻通話系統，傾聽民意，解答政策，受理投訴。同時，“民情在線”在全市各街道社區建立了工作服務站，向社會開放，最大程度利民、便民、惠民。

　　安達“民情在線”系統是黑龍江省首個通過視頻即時通訊方式，是網上為民服務模式的新探索，其主要功能是建立在XView迅流視頻會議系統平臺上，該系統包括視頻交流、文字交流、文件傳輸、協作辦公、視頻會議、監控錄像等。社區和鄉鎮居民可到社區或鄉鎮工作站直接與相關職能部門對話，從而形成了居民與部門網上咨詢辦事的互動機制。

　　這一系統的開設，實現了黨政職能部門與人民群眾遠距離“面對面”交談，從而以政務網絡辦公、信息咨詢管理、接待群眾投訴、政策答疑解惑為主要方式，建立起暢通社情民意、宣傳法規政策的新平臺。

　　安達在全市84個黨政職能部門、23個社區和14個鄉鎮開通“民情在線”后，不足一月時間，300多名城鄉群眾通過民情在線解決問題82件，相關部門對反映未結的問題做出承諾。

　　安達市為了使這套系統作用發揮得到最大化，專門培訓和設定專人在線值班，黨政部門正副職定期在線值班，并制定了嚴格的管理辦法，市委督辦室還對連線部門和網上接待群眾情況進行監督和進行情況匯總。民情在線系統的應用，縮短了黨政干部和職能部門與群眾之間的距離，提高了行政效能和辦事效率，惠及群眾，節省了公共服務成本。通過視頻會議了解民情，和群眾直接對話，解決群眾遇到的問題，促進服務部門轉變了工作方式。“民情在線”系統服務功能還呈現多維化，安達紀委信訪辦公室同志介紹，這套系統在信訪舉報和監督起到了積極的作用。

　　“民情在線”系統以為黨員群眾提供更加方便快捷、高效互動、公開透明的“陽光服務”為目標，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，能夠有效減少和化解各種社會矛盾，消除各類不穩定因素，營造人心凝聚、共謀發展的和諧氛圍。

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文章來源：中國投影網