隨著“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等旨在拉動(dòng)內(nèi)需、培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)等國家政策的陸續(xù)出臺(tái)，家電、汽車等制造行業(yè)借勢(shì)掀起售后服務(wù)升級(jí)的浪潮，不少業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌也在售后服務(wù)領(lǐng)域順勢(shì)推進(jìn)。

　　記者獲悉，國內(nèi)家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)康佳通過試水售后“延保”服務(wù)，與美資專業(yè)延保巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出自主品牌——“易保通”，強(qiáng)化康佳多年推行的“大拇指”服務(wù)工程中的售后環(huán)節(jié)，力求將康佳產(chǎn)品，特別是液晶電視的售后服務(wù)提升到新的高度，力求讓購買康佳液晶的消費(fèi)者做到省錢省心。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求日益提高，目前的廠保政策已不能完全滿足高端消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的服務(wù)需求，康佳試水延保，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工的方式，給家電業(yè)一直存在的廠保后維修等難題提供了解決樣本。

　　省錢又省心 樂享增值服務(wù)

　　記者了解到，康佳“易保通”用戶只需在購買延保服務(wù)時(shí)花小額的錢，即能為廠保后可能發(fā)生的產(chǎn)品故障節(jié)省大額的維修費(fèi)用。特別是是對(duì)于主要部件屏約占整機(jī)成本70%的液晶電視來說，一旦液晶屏在廠保期滿后出現(xiàn)故障，則要支出不菲的維修費(fèi)用，而購買“易保通”延保服務(wù)則可分?jǐn)傇擃愶L(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，除了延長(zhǎng)保修時(shí)間，“易保通”的保修范圍相比業(yè)界常規(guī)的維修范疇有著更為細(xì)致且完善的增值服務(wù)保障。例如，正常使用情況下發(fā)生的機(jī)械或電氣元件的損壞；遙控器發(fā)生的性能故障、因灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕、冷凝等環(huán)境造成性能故障；正常使用的磨損造成產(chǎn)品不能正常使用；電壓不穩(wěn)造成的性能故障等，“易保通”將免費(fèi)提供維修服務(wù)，使產(chǎn)品重新恢復(fù)正常運(yùn)行為止。

　　據(jù)了解，這種有償“延保”全稱延展保修，提供類似于給家電買醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)，是對(duì)商品在廠家保修期結(jié)束后繼續(xù)進(jìn)行保修的一項(xiàng)增值服務(wù)，消費(fèi)者可以通過購買“易保通”延保服務(wù)，使商品獲得充分的維修或換機(jī)的服務(wù)保障。延保服務(wù)在歐美和日本有40多年歷史，在中國，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)“舶來商品”反應(yīng)不一，但隨著對(duì)家電環(huán)保、節(jié)約理念的日漸成熟，有償延保服務(wù)開始被越來越多的家電消費(fèi)者接受。

　　康佳原廠維修 延保服務(wù)有保障

　　據(jù)記者了解，消費(fèi)者購買了康佳“易保通”延保服務(wù)后，如果商品出了運(yùn)行故障，將享受到康佳原廠的維修服務(wù)，不再需要支付額外的費(fèi)用，修不好還可以免費(fèi)換新機(jī)。

　　記者進(jìn)一步了解到，康佳現(xiàn)有一支1000多名原廠技術(shù)工程師隊(duì)伍，同時(shí)擁有4000多家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，加上呼叫中心電話預(yù)約及電子商城網(wǎng)上登記預(yù)約，形成立體的銷售、維修延保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為“易保通”消費(fèi)者提供快速響應(yīng)的一站式服務(wù)，消費(fèi)者只要致電服務(wù)熱線，康佳即會(huì)派遣技術(shù)人員上門服務(wù)。真正做到售前、售中、售后一條龍。

　　對(duì)于康佳等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌而言，其龐大的產(chǎn)品受眾群體，不僅要求擁有網(wǎng)絡(luò)完善、反應(yīng)快速的售后服務(wù)，同時(shí)也越來越需要具備成熟的售后抗風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，多元化模式的貼心服務(wù)，使消費(fèi)者用得放心。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國內(nèi)家電維修行業(yè)魚龍混雜，充斥大量無牌無證的“維修游擊隊(duì)”，這類維修人員一無辦公地點(diǎn)，二無營業(yè)執(zhí)照，三無專業(yè)維修技術(shù)，這樣“三無”的情況下就做起上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。作為家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，康佳“易保通”的推出，將間接遏制不法維修，還消費(fèi)者應(yīng)有保障。

　　康佳多媒體營銷事業(yè)部相關(guān)人士表示，康佳長(zhǎng)期著力于售后服務(wù)的改善，本著用心創(chuàng)造感動(dòng)、專業(yè)鑄造卓越的服務(wù)理念，致力為用戶創(chuàng)造“有我無憂”的專業(yè)服務(wù)，以此領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。康佳整合資源試水延保，終極目標(biāo)是依托延保巨頭的咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能，獨(dú)立運(yùn)作康佳自有的延保品牌，提供一條龍式的售后延展維修服務(wù)，普及家電延保理念，讓消費(fèi)者安心使用、省心維修。

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文章來源：中國投影網(wǎng)