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創維榮獲“2009年度家電下鄉服務先行優秀企業”

中國視聽網資訊 更新時間:2010-1-13 14:51:39  編輯:溫情  [ ]     手機訪問

  中國商業聯合會和中國家用電器維修協會于09年10-12月聯合開展了推動家電下鄉有關工作,組織進行了“家電下鄉服務先行”評選工作,經過對消費者及家電行業的多項評估和調查,授予創維集團“2009年度家電下鄉服務先行優秀企業”稱號。

09年初,伴隨家電下鄉中標企業和中標產品的公布,售后服務成為政府和農民關注的重要話題。為全力解決當前農村家電維修服務普遍存在的網點數量少、經營能力弱、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等問題,創維依托其強大的營銷網絡構和覆蓋范圍廣泛的維修服務網點,派遣和培養更多高級維修人員分赴全國各地,率先啟動了“家電下鄉、服務下鄉”活動。該活動主要從“品質服務下鄉”、“專家服務下鄉”和“增值服務下鄉”三個方面,為農村消費者提供快捷優質的服務。

品質服務下鄉

據了解,創維彩電家電下鄉之前,在各地舉行了服務下鄉研討會,分析農民消費者需要的服務性質與類別,農民消費者需要的售后服務,不再只是送貨、安裝和詳細講解安全使用常識,而是要求更為及時到位的服務。

此期間,創維專門對家電下鄉產品組織了服務網點的技術培訓,規范服務行為,提升服務人員的整體維修技能和素質,確保服務質量及服務滿意度。在創維“家電下鄉、服務下鄉”的過程中,創維還對購買“家電下鄉”產品的農村消費者進行回訪,摸索和創建與“家電下鄉”相配套的服務新模式,保持創新,與時俱進,為“家電下鄉”的農村消費者提供更高品質的服務。

專家服務下鄉

按國家“家電下鄉”企業評選要求:家電下鄉中標廠家必須具有全國統一服務熱線。為此,創維集團除了對已有的全國統一服務熱線95105555系統進行不斷優化外,還增開了4008665555全國統一服務熱線,同時開辟了家電下鄉后臺支持模塊,使得信息流轉更為快捷,更好地保證了家電下鄉產品用戶維修、咨詢及增值業務的快速導入。為使廣大農村消費者的各類服務疑難問題得以及時處理,呼叫中心第一時間設立專家座席,并在全國各服務網點支援設置了一定比例的高級技術員,對“家電下鄉”產品咨詢和維修等疑難問題進行及時處理,讓農民朋友感受到專家服務就在身邊。

增值服務下鄉

在所有家電下鄉地區,引入系列增值服務政策。維修人員在上門服務完成后,還將對消費者所使用的用電環境做一個全面的電性能安全檢測,并在適當的位置貼上彩電使用注意事項和服務電話,提醒消費者正確使用以及在出現故障后第一時間聯系服務人員。同時為農民兄弟量身打造了一整套保修時間更長久、范圍更全面、體驗更超值的“保中保”延展性售后服務,凡低價購買此延保服務的用戶,均可延長產品保修期。服務下鄉實施已經接近一年時間,得到了廣大消費者認可和好評。

  

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關于創維
創維集團有限公司是以香港創維數碼控股有限公司為龍頭,跨越粵港兩地,生產消費類電子、網絡及通訊產品的大型高科技上市公司。

創維成立于1988年,經過二十一年的奮斗,創維已成長為蜚聲國際的中國家電巨子,位列世界彩電十大品牌,成為中國電子百強位列第十六位的優秀企業。2008財年,創維集團在金融危機下逆勢飛揚,年銷售額達153億港元,出口額持續11年居全國領先行列。作為連續八年深圳市納稅大戶,截至2008年度,已累計向國家繳納各項稅金近50億元,累計捐助社會公益資金超過1億元,扶持500多家配套企業,解決約10萬人就業。

創維集團總部設在深圳市南山高新科技園區之創維大廈,產學研基地、營銷總部設在深圳寶安區,營銷分支機構遍布全球,員工總數有近兩萬名。

圍繞數碼顯示技術核心,創維組建了深圳創維-RGB電子有限公司、海外發展公司、移動通信公司、數字技術公司、群欣安防公司等十多家產業公司,并在全球擁有美國硅谷研究室、香港研發中心、深圳數字研究中心等六大科研機構,在墨西哥、俄羅斯設立了控股生產基地,逐步形成了“前瞻開發在美國、應用開發及生產在深圳、銷售在全世界”的國際化經營模式。研制的主要產品有:等離子、液晶電視、各類純平電視、數字電視機頂盒、手機、汽車電子、安防產品以及與數字電視產業鏈相關的產品。同時,繼25萬平方米公明制造基地后,在深圳石巖已建成面積超過65萬平方米的創維平面顯示科技工業園,以及在內蒙古呼和浩特建成占地245畝大型電視生產基地,這是中國最現代化的數字顯示產業基地。2008年10月,創維廣州平面顯示科技園也正式投產。
與此同時,創維在產品、技術、營銷、資源以及管理等方面全方位提升企業競爭力。創維不斷推出的數字電視、高清電視、等離子電視、液晶電視、背投電視、大屏幕純平電視等新型全系列健康高清電視,先后獲得“三年質量免檢產品”、“中國名牌”、“馳名商標”等稱號。席卷中國大地的彩電“數碼潮”、“健康風”以及“純平風暴”、“逐行風暴”、“高清風暴”、“平板風暴”,一浪接一浪地續寫著創維引領顯示技術潮流的優勢。創維率先在國內市場推出六基色技術、屏變技術、屏穩技術產品,多項技術榮膺多次廣東省和深圳市科技進步獎。A12、V12影音雙引擎技術成就了平板彩電市場領先地位。成功研制出的“中國第一臺高清電視”、“中國第一臺機卡分離一體機電視”、“中國第一臺可錄電視”、“屏變電視”、“屏穩電視”、“全球首臺RM格式液晶電視——酷開TV”等等成果奠定了創維在業界值得關注的地位。經過兩年多的推廣和市場培育,創維酷開TV取得了巨大的成功,酷開模式異軍突起,目前已被國家工業和信息化部寫入了電子產業振興規劃之中。
創維集團在發展中不斷提出符合當前實際的營銷理論, “第三營銷模式”、“服務營銷”、“增值營銷”、“系統營銷”等些營銷理論的提出和實踐,加強了創維產品的市場競爭力。
創維集團注重技術的研發與創新,打造了一支優秀的研發隊伍。目前發明專利申請位居電子信息百強第十位。特別是在電子應用技術方面,在業內遙遙領先。
創維集團在發展中不斷在上下游上謀求更多的合作。2008年4月,創維與韓國LGD簽署戰略合作協議,正式進入上游模組,為打造行業最強產業鏈奠定了基礎。
創維集團注重培養和吸收優秀人才,建立了完善的人才選拔、培養機制,打造了一支具有戰斗力的、世界一流水平的團隊。創維集團不斷完善自身管理,擁有嚴謹的治理結構,完成了從家族企業向現代企業的轉變。
創維公司擁有強大的經銷網絡,在國內設有40個分公司,176個辦事處,1萬多個經銷商。優秀的人才隊伍,國際化管理團隊,杰出的資源整合能力,制度化管理建設,艱苦奮斗、不斷創新、追求卓越的企業文化造就了創維卓爾不群的核心競爭力,成就了創維的行業領頭羊地位!
憑借優質的產品,創維于2007年順利成為中國航天事業合作伙伴,創維電視、創維手機、創維安防監視器成為中國航天專用產品,并見證了“神七”飛天的歷史壯舉;同時創維集團全力贊助中國射擊隊,沖擊北京奧運第一金。在2008年的南方雪災和汶川大地震中,創維集團第一時間伸出援手。目前,已累計為地震災區捐款1100萬元。通過公益活動的開展,創維品牌價值迅速增長,2008年達到123.04億元,三年凈增146%。
2009年,創維集團成為2011年深圳大學生運動會的主贊助商。
當前,國家實施的“家電下鄉”和“以舊換新”活動正在進行,創維集團積極響應,迅速在廣大的農村和城市地區開展推廣,為我國擴大內需和液晶電視的普及做出了巨大貢獻。
創維正在努力實現著她的美好愿景:令創維視聽產品進入億萬家庭,在不同國家,讓不同民族的人們享受數字視聽生活的美妙和樂趣。

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