Visix公司增加客戶服務組以改善數字標牌客戶體驗

中國視聽網資訊更新時間：2010-11-10 9:21:45　編輯：雁楓　[ 大中小 ]

　　數字標牌供應商Visix公司近日宣布，他們的新客戶服務倡議，在客戶采用公司技術之前、期間及之后為他們提供一系列新改善過的服務來加強客戶體驗。

　　美國佐治亞州亞特蘭大Visix公司的總裁Sean Matthews說：“我們意識到我們的客戶需求的不僅僅是我們提供的軟件。他們中的很多人沒有經驗或是沒有完全認識到數字標牌的用途范圍，或者他們只是沒有資源來滿足他們的需求。這項新的倡議意味著通過采用過程與數字標牌生活來教育、指導客戶。”

　　Tonya Dennis自從2008年5月以來，一直擔任客戶服務董事。她的職責已經變為集中注視不斷增長的業務機會，通過傳播新軟件采用技術為客戶提供更好的體驗。Dennis負責軟件配置、執行和訓練，還有品牌咨詢及創新性服務。

　　至于咨詢服務，Visix公司的咨詢師為新數字標牌客戶提供指導、主意和采用建議。他們和客戶一起探索內容類型和分配頻道來適應他們的環境，為數字標牌部署和活動建立可衡量的目標，確定系統命名標準和使用指南，協調所有設備、設計和服務。

　　至于創新性服務，Visix多媒體藝術家會為客戶項目帶來設計及可用性技術上的專長，提供售前包裝設計元素和客戶內容設計服務，例如品牌主題、互動尋路和數據可視化板。內容設計師的工作和客戶是緊密聯系的，通過Visix客戶咨詢服務來創建客戶環境與目標的內容。

　　Dennis說：“我們從現在開始成為了以服務為中心的公司。通過重新配置我們的服務，我們希望與客戶建立良好關系，使他們將我們看作是他們的數字標牌團隊而不單單是產品銷售商而已。我們相信我們的新咨詢和創意性服務是提升那些客戶在數字標牌通訊中可見的、可衡量的改良價值的最好方式。”

　　技術支持已經從客戶服務組分離出來, Brian Danforth已經被雇傭為新軟件支持經理。Danforth在客戶支持行業已經長達12多年，他是由HDT認證的服務策略、服務臺經理。他將管理Visix公司的內部服務臺和外部客戶支持。

　　Danforth保證支持請求會得到基于質量、使用客戶調查及生產力數據統計的充分重視，訓練Visix公司支持員工及進行加工改進。