2010年5月，中國貿易順差達到創紀錄的195億美元，國務院副總理李克強再次強調：“制造行業仍需提高自主創新能力，增強國際競爭新優勢。”在增長的迷霧中求索了30年之后，中國對外貿易正在經歷轉型大考。

　　在地球的另一端，美國拉斯維加斯的CES電信展上，Intel的合作伙伴——華北工控正在展示嵌入式工業主板、數字標牌、人機界面等數十款自主創新技術。作為一家行業專用計算機高新企業，華北工控已經加快了提升出口附加值的步伐。分公司業務激增之時，信息化建設迎來了海外通信的挑戰……

　　郵件攻擊玩偷襲 海外通信折腰

　　華北工控自成立以來潛心于行業專用計算機的研發、生產、銷售和服務。在工業CPU卡(SBC)、嵌入式工業主板、工業機箱、無源底板、工業電源、一體化工作站、工業平板電腦(PPC)、網絡安全硬件平臺、工業電腦配件及磁盤陣列(數碼庫)等產品領域創造了諸多奇跡。被工控業界公認為行業標桿。自此，自主研發的民族品牌“NORCO”率先進入美國市場，開啟華北工控國際化之旅的新進程。伴隨洛杉磯等地的海外運營服務中心相繼建立，華北工控對海外通信水平提出了更高的要求。

　　然而，企業郵箱作為華北工控重要的溝通工具，卻迎來了海外通信的遭遇戰。“海外業務日漸明朗，原有郵箱卻暴露出穩定性缺陷，海外郵件延時甚至丟失的問題始終無法根治。”華北工控企業郵箱負責人陳先生表示。“針對海外郵件收發問題投訴不斷，集團信息化部的壓力也隨著工作負荷的增加而增大。”

　　除穩定性之外，安全性也是困擾華北工控信息化部門的一大問題。“歐美垃圾郵件頻繁爆發，針對服務器的惡意攻擊技術也不斷更新，原有郵箱服務器難以應對。”陳先生表示，一旦郵箱罷工，新加坡、荷蘭、馬來西亞等地的分公司的業務都將受到影響。

　　“海外業務擴張迅速，企業信息化卻跟不上節奏。對付費郵箱系統的選擇不夠慎重，讓公司在IT建設方面走了些許彎路。”陳先生回憶說，“原有郵箱系統供應商和郵箱客服人員并沒有及時解決問題。為此，華北工控曾一度使用其它平臺勉強維持子公司的日常通信，但溝通效率并不高。”經歷不佳的使用體驗，華北工控便毅然決定更換企郵系統。

　　鎖定專業通信廠商 263企業郵箱卓越品質受贊譽

　　“目前的263企業郵箱系統在功能和服務方面都令華北工控非常滿意。”陳先生介紹說，“更換之初，公司親自對郵箱市場的專業服務商進行了試用評估，尤其注重整體品質的考量。當然，安全穩定的通信保障必不可少。”

　　“之前對263企業郵箱就有所了解，畢竟其在業界的口碑不錯。體驗之后發現品質確實不錯，尤其是海外收發和穩定性方面比較理想。”陳先生表示，在美國等多地架設服務器保障聯通性，進而保證海外郵件的收發。這解決了公司員工在海外郵件收發上的問題，信息化團隊的工作量也由此大幅降低。

　　不僅對海外通信感到滿意，華北工控還給予了263企業郵箱系統的增值功能以較高的評價。“之前的郵箱人性化設置不夠，變更時無法保證郵件數據的完整，重要的合同、客戶資料丟失風險較大，這為企業郵箱的升級增加了不少困難。263郵箱的搬家功能，使得升級郵箱平臺時，能夠輕易完成信息的全部轉移。”

　　此外，263轉為企業用戶開發的企業即時通信工具263EM同樣得到華北工控廣泛應用。陳先生表示，“借助該工具，華北工控實現了對企業內部溝通的規范化，這對于貿易企業實現高效的控制管理具有重要意義。”

　　立足渠道本地化 售后服務解難題

　　談及263企業郵箱的售后服務，陳先生表示，“263企業郵箱一直以來都比較穩定，客服態度也非常不錯。使用之初，對操作設置有疑問，只需實時溝通客服中心的工程師，便可以得到耐心的協助和解決。”此外，263企業郵箱還提供定期回訪服務，詢問產品使用過程中出現的問題。這讓華北工控倍感服務的貼心與周到。

　　據了解，263通過對渠道代理商進行專業服務培訓，推行規范、標準的本地化服務機制，實施貫穿售前、售中、售后的一體化服務策略。針對不同的客戶，實行精細化管理，通過與263總部的服務中心形成本地化互補，最大程度的提高客戶服務滿意度。
　　
　　“穩定、高效、便利是通過嚴格的通信運營理念實現的，而服務的專業化、本地化、個性化，也讓263企業郵箱的品牌價值和優勢更加豐富和明確。”263企業郵箱市場總監周曉云表示，“致力成為中小企業的通信服務專家是263對所有企業客戶的價值體現，更是承諾。通過不斷提升用戶的使用體驗，263希望更多的企業像華北工控一樣，建立起暢通無阻的信息通道。”

　　伴隨自主創新的民族工業快速發展，華北工控技術主導的全球化戰略初見成效。從奧運場館電子檢票系統和人臉識別系統，到北京地鐵站先進的信息播放系統，華北工控的應用已滲透到國內重大工程項目中，并在工控市場樹立牢固的領先地位。面對風云變幻的國際市場，有了263企業郵箱護航的華北工控在海外業務拓展之路上，呈現著蓬勃迅猛的發展之勢。對于263而言，與華北工控的良性合作再次證實了專業企業郵箱產品以及渠道本地化服務建設戰略對客戶體驗的巨大價值，同時也夯實了263企業郵箱服務高新技術行業的優勢地位。

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