選擇網上購物還是去實體店購物？對于一般消費者來說，決定如何、去哪里購物有太多選擇了。特別是最近幾年，隨著包羅萬象（從時裝和運動器材，到書籍和雜貨）的網絡零售商店數量激增，主要網絡零售商——及其收入的持續增長——提供了最有說服力的證據。網絡巨頭eBay.com的財報顯示，其2011年第一季度的收入增長了16%^[1]，而Amazon.com第一季度的凈銷售額同比增長38%，達到98.6億美元^[2]。

與此同時，J.C. Penney這樣的實體店零售商第一財季的利潤只是緩慢增長了7個百分點^[3]。但是其余零售市場的增長卻已相對停滯——4月和5月分別微長0.3%和0.2%^[4]。

網絡零售商最富吸引力的地方就是：用戶只需輕輕點擊，就能看到大量選擇并輕松訪問各種產品。然而，通過網上購物，消費者也會失去購物作為個人社交體驗所帶來的喜悅，以及在實體店購物、親手與產品互動所體驗到的“觸覺和感覺”。在網上購物時，消費者往往缺乏社交互動，而實體店購物則是朋友間的一種社交活動。

顯而易見，隨著實體店零售商期望增長并發展新業務，將網絡運營商的最佳特質與實體店良好的客戶服務相結合將是一個合乎邏輯的做法。現在的時機當然是成熟的。在埃森哲2010年全球消費者調查中，超過一半的全球消費者（54%）都不希望犧牲客戶服務、產品選擇、產品質量，以及與公司溝通的頻率來獲取更低價格。

解決面積難題

當消費者判斷一個零售商店的好壞時，可能會考慮很多因素，如：店內商品的展示方式、庫存的產品范圍、個人需求或多久才能取得營業員的注意。但是，令人印象深刻的展示和廣泛的產品類別往往意味著需要很大面積來創造令人愉悅的購物體驗。在大多數主要城市，零售店面積通常都是寸土寸金。那么，零售商又該如何最大程度利用其現有面積？阿迪達斯*是一家明確著眼于未來的公司。想象一下，去本地的阿迪達斯店鋪瀏覽各種跑鞋——店內像以往一樣忙碌，但是在熟悉的鞋墻的位置卻是一個令人視覺震撼且迷人的虛擬鞋墻顯示屏，各種顏色的鞋展示在一個虛擬鞋架上。這種名為adiVERSE的智能顯示屏采用英特爾® AIM套件，這是一個匿名視頻分析功能，它可根據消費者的性別來自定義鞋的款式，以便向顧客展示。當顧客選擇式樣時，顯示屏還會顯示這種鞋碼的庫存情況。

adiVERSE不是一個只能在受限空間顯示數量有限的款式和顏色的靜態產品顯示屏，而是一個讓顧客觸手可及阿迪達斯所有鞋產品的虛擬鞋墻。adiVERSE利用數字世界豐富的通信可能性，并將其與只存在于物理世界中的產品互動相結合，創建出了一種獨一無二的購物體驗。

利用第二代英特爾®酷睿™ i7處理器，adiVERSE讓用戶能夠以前所未有的細致方式與鞋類進行互動。利用最先進的觸摸屏和高精度實施3D渲染產品，客戶可在虛擬貨架上選擇產品，并從任何角度查看產品、旋轉、放大，并得到更多產品信息。現在，即使最緊湊的零售空間也能夠為客戶提供令人難以置信的購物體驗。

能幫點忙么？

作為購物者，你一定有過這種令人不快的經歷——站在商場中，漫無目的地走來走去，就是為了找到一個客戶服務代表來幫助你解決最簡單的訴求。要是有個人，或者有個東西，能隨時在旁邊提供幫助呢？

雖然我們喜歡討價還價，但是我們更喜歡良好的客戶服務。根據最新埃森哲全球消費者調查顯示，事實上，將價格作為選擇新提供商理由的消費者百分比從2009年的75%降至2010年的57%，

調查還顯示，26%的消費者因為糟糕的客戶服務而更換零售商——是所有商業行業中最高的。如果客戶服務、充分了解商品信息的人員等因素達到標準，零售商就能夠提高店鋪流量和客戶忠誠度。

憑借零售店數字標牌領域的最新創新，在不久的將來，本地商店可能也會得益客戶服務的重大革新。試想一下，走到服裝區，一個8英尺高的電子標牌板循環顯示大量服裝選擇。當你走近點擊屏幕時，它會暫停循環播放，并問你今天想買些什么，從而與你進行互動。它還將向你展示服裝類別供你選擇。點擊“泳裝”之后，顯示屏將向你展示所有庫存泳裝款式，并允許你在一個虛擬人體模型上查看穿著效果，或者讓營業員直接將貨品為你送入更衣室試穿。

英特爾®零售交互式時裝體驗的概念驗證說明，購物者有可能直觀訪問數千件時裝貨品，將其搭配成一套衣服，通過網絡與朋友分享圖片，讓營業員直接送來物品，甚至直接從屏幕上購買商品。購物者能夠瀏覽并過濾服飾詳細目錄，例如：襯衣、褲子、裙裝和配飾——通過顏色、價格、款式、材質或尺碼等大量關鍵詞進行過濾。

智能超市

幾家主要食品和個人護理產品提供商正在試驗通過各種方式帶來更有樂趣的超市購物體驗。對于一個利潤極低、產量極高的行業來說，至關重要的是，不僅讓品牌保持競爭力，還要讓消費者走過當地超市的通道時獲得更好的體驗。

卡夫食品*的統計數字顯示，三分之二的購物者在走入超市時，實際上并不知道晚飯做什么，大部分人只記得大約10種菜譜。如果你進入超市、經過冷凍食品區時，根據你的性別和年齡而自動向你提供晚餐推薦，那會怎么樣？

卡夫食品和英特爾已開始研究如何利用技術，通過電子顯示屏（如餐飲規劃解決方案）來改進超市體驗。購物者可與產品顯示屏互動、嘗試產品小樣、瀏覽菜譜，并將其下載到自己的智能手機上，以便在購買烹制完美一餐所需的原料時進行參考。

與此同時，內置式匿名視頻分析會考慮到性別和大概年齡，以便顯示并推薦最合適的產品，滿足個人需求，同時提供個性化的產品，例如，可發送至智能手機并在今后使用的電子優優惠券。

超市和消費者都能從中受益：品牌可對分析數據進行評估，以了解哪種產品最吸引人、最受歡迎，或者貨品打折時是否賣得好。與此同時，消費者將看到產品以及最吸引他們的特別優惠。

購物，不斷發展

數字標牌和聯網零售環境的概念在不斷發展。僅僅幾年前，讓我們印象深刻的還只是電子產品商店里一行行以令人驚嘆的清晰度和細節顯示高清畫面的電視機。現在，我們認為靜態圖像是理所當然的，這也是數字標牌的一種用途。智能手機和社交媒體的興起促使我們以全然不同的方式來查看、消費內容并與其互動。當我們購買鞋、泳裝或雜貨時，需求發生了變化，期望值也隨之變化。我們希望以個性化的方式與產品進行互動、了解其原產地和設計，并能夠輕輕點擊就立刻獲得可用的內容。隨著我們購物習慣的演變，電子標牌和互聯零售也不斷演進。零售環境購物不只是我們日常生活中另一個被動的額屏幕或標準收銀臺，它已變得更加吸引人、更加個性化、更加實用。

查看更多圖片和視頻，請訪問零售與電子標牌新聞中心：http://newsroom.intel.com/docs/DOC-1964

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