近日，思科與山東呼叫中心產業基地（以下簡稱山東呼叫中心）展開深入合作，借助自身領先的數據中心整體解決方案，成功幫助山東呼叫中心構建新一代智能、自動化數據中心及園區網絡，為山東呼叫中心憑借“多租戶，云平臺”的業務模式為不同企業提供呼叫中心外包服務打下堅實網絡基礎。此外，本次合作思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務，從設備、網絡和應用多個維度為山東呼叫中心構建起全方位地支持。
山東呼叫中心產業基地座落在山東濰坊市的高新區，是山東省服務業的重點項目。基地共投資5.6億元，占地147畝，建有集運營、業務、教育培訓和員工公寓生活于一身的四大功能區，可容納一萬呼叫坐席。產業基地的業務定位面向IT通信、金融保險、電子商務、制造和公共服務等五大行業領域，旨在打造國內外呼叫中心產業聚集區和呼叫中心人才培訓與派遣基地，為入住企業提供優質的ITO服務。
如今，以“客戶服務”為中心的經營理念被眾多企業所認可，呼叫中心的建設也借此迎來了嶄新的發展契機。作為國家發改委和地方政府扶持的山東信息服務業重點項目，自建立之初，山東呼叫中心就制訂了以高效信息化網絡技術為依托，為不同企業提供優質信息技術外包服的企業發展戰略。這對產業基地整體的網絡環境提出了嚴格要求，既需要網絡高性能、高可靠，為入駐企業提供穩定安全的網絡平臺；同時要兼顧可彈性擴展的性能，不用為每個新入駐的企業都單獨部署網絡、計算及存儲資源，而加大運營管理難度和整體投資費用。
經過多方考量與嚴格甄選，山東呼叫中心最終決定攜手思科，借助其領先的新一代數據中心整體解決方案搭建起高速、穩定、安全的網絡環境，同時實現運營網和辦公網的安全隔離。在本次合作中，思科通過成功部署Nexus系列交換機和Catalyst系列交換機，構建起高吞吐、低延遲、不丟包、統一架構的數據中心網絡和園區辦公網絡，從而實現了萬兆主干和高性能的網絡辦公水準。通過采用思科Nexus系列交換機的虛擬化VDC、VPC技術，一臺Nexus7000交換機可以虛擬為四臺交換機使用，分別部署在外聯核心、服務器核心、辦公區核心等關鍵交換區，幫助山東呼叫中心大幅降低了企業能耗與IT管理難度，并有效地將后臺的網絡、計算及存儲資源進行池化，滿足了產業基地多租戶云平臺的網絡應用需求。
現在，山東呼叫中心的網絡不僅能夠支持數據、語音、視頻應用接入，還能滿足多租戶隔離、多租戶遠程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對任何新入駐企業，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統一進行運維管理，無需對物理設備進行任何改動，真正實現了無邊界的平臺化基地建設。值得一提的是，思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務，在確保企業網絡7×24穩定運行的同時，還能充分發揮其高性能多應用網絡的全部潛能。
萬聲集團董事長，山東呼叫中心產業基地主任于江對本次合作予以了高度評價：“思科先進的網絡解決方案給我們留下了深刻的印象，滿足了我們對網絡高性能、靈活、可彈性擴展的需求。并幫助我們大幅度地節省了IT投資。在思科的協助下，我們為入駐企業提供最優質可靠的ITO服務，并塑造服務外包領域的新模式。”
思科大中華區副總裁北方區總經理海廣躍表示：“作為全球IT領導廠商，思科一直致力于通過自身的網絡技術優勢與豐富的全球實踐經驗，幫助客戶獲得更多商業價值。本次與山東呼叫中心的合作，再一次彰顯了思科為客戶打造契合自身業務需求的一流網絡解決方案的企業愿景；思科亦希望日后能夠幫助山東呼叫中心在‘萬物互聯’的大潮中借助網絡技術取得更大的商業成功。”
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