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能人可視化構(gòu)筑某合資車(chē)企e-CRB體驗(yàn)館
更新時(shí)間:2016-12-16 10:05:59 編輯:白云 文章來(lái)源:中國(guó)視聽(tīng)網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【

近年來(lái),我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展速度之快令人乍舌,2015年我國(guó)汽車(chē)年銷(xiāo)量以近2500萬(wàn)輛穩(wěn)居全球首位,并連續(xù)多年保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。從國(guó)產(chǎn)到進(jìn)口,從傳統(tǒng)能源到新能源,新品牌問(wèn)世與車(chē)型迭代的速度不斷加快,消費(fèi)者的選擇日趨多樣化,汽車(chē)相關(guān)的消費(fèi)及生活方式與人們的關(guān)系也越來(lái)越緊密,汽車(chē)文化的消費(fèi)生態(tài)圈業(yè)已悄然生成。
    不過(guò),汽車(chē)市場(chǎng)的空前繁榮卻也令從業(yè)企業(yè)倍感壓力:面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題日益凸顯。從汽車(chē)外形到基本配置,從價(jià)格策略到促銷(xiāo)方式,無(wú)不面臨相似度過(guò)高的問(wèn)題。而這一問(wèn)題又在不斷降低品牌和車(chē)型的辨識(shí)度和忠誠(chéng)度,稀釋品牌價(jià)值,這自然是視品牌如生命的汽車(chē)制造商們不愿看到的。
    那么,如何打破同質(zhì)化僵局,讓對(duì)現(xiàn)有車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式已徹底麻木的消費(fèi)者再度被極具特色的服務(wù)亮點(diǎn)喚醒,從而激發(fā)品牌的全新生命力就成為擺在所有車(chē)企面前的共同難題。而解答這一問(wèn)題的“金鑰匙”就在于,在不斷完善技術(shù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上,立足用戶(hù)需求,構(gòu)建先進(jìn)、高效、完善的服務(wù)體系,讓“五星級(jí)”服務(wù)變得“觸手可及”。某合資車(chē)企引入先進(jìn)的e-CRB(智能化漸進(jìn)改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑)系統(tǒng)正是這一問(wèn)題的實(shí)證。

所謂e-CRB系統(tǒng)是該品牌在不斷改善銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系及售后業(yè)務(wù)中所取得的經(jīng)驗(yàn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而形成的營(yíng)銷(xiāo)體系。其先進(jìn)性在于,通過(guò)3D商談系統(tǒng)TCV、智能化顧客關(guān)系管理系統(tǒng)i-CROP、服務(wù)預(yù)約進(jìn)度管理系統(tǒng)SMB、CS客戶(hù)服務(wù)看板以及系統(tǒng)化臺(tái)車(chē)等功能體系的構(gòu)建,完整體現(xiàn)“以客為尊”的服務(wù)理念,讓車(chē)主在售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能通過(guò)高效的信息溝通系統(tǒng)獲得及時(shí)的幫助,并借助互聯(lián)網(wǎng)、短信、電話(huà)等先進(jìn)溝通手段實(shí)現(xiàn)用戶(hù)到店服務(wù)的快捷高效,從而最大化用戶(hù)滿(mǎn)意度,建立車(chē)主對(duì)品牌的長(zhǎng)久信賴(lài)。
    這套行之有效的系統(tǒng)看似復(fù)雜,其實(shí)可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為汽車(chē)服務(wù)的信息化,并最終以可視化信息呈現(xiàn)給用戶(hù)。而為了將這一行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的“e店”服務(wù)模式更好地與同行和用戶(hù)分享,該品牌傾力打造了一間e-CRB體驗(yàn)館,并邀請(qǐng)能人科技為其量身定制五套可視化信息顯示系統(tǒng),簡(jiǎn)單全面直觀地呈現(xiàn)該系統(tǒng)的先進(jìn)性。

由于該系統(tǒng)全面強(qiáng)調(diào)信息可視化的準(zhǔn)確性、互動(dòng)性、穩(wěn)定性,能人科技在系統(tǒng)顯示終端全部采用了國(guó)際顯示巨擘NEC旗下的工程液晶顯示器。其中三套拼接顯示系統(tǒng)采用的是NEC最新款46英寸超窄邊拼接單元X464UNV,兩套交互式觸控大屏信息發(fā)布系統(tǒng)則采用了NEC 70英寸基礎(chǔ)工程液晶顯示器E705。
    這五套可視化信息顯示系統(tǒng),已經(jīng)成為該展廳的點(diǎn)睛之筆。作為展廳的第一“形象大使”,視頻墻簡(jiǎn)潔時(shí)尚的構(gòu)造和生動(dòng)艷麗的大畫(huà)面,瞬間營(yíng)造出時(shí)尚、科技、現(xiàn)代感,完美迎合了展廳高端品牌的形象定位,成為提升展廳檔次和整體形象的顏值擔(dān)當(dāng)。

不僅如此,視頻墻作為系統(tǒng)介紹、成果展示、摸擬演示的窗口,深?yuàn)W難懂的技術(shù)、生澀繁雜的數(shù)據(jù)及復(fù)雜多變的功能等通過(guò)生動(dòng)易懂的圖文方式得以展示。諸如用戶(hù)可以在大屏上對(duì)不同車(chē)型進(jìn)行換色、模擬駕駛、自選配置等操作,聲色俱全的宣傳方式,以及震撼的高清大畫(huà)面,在沖擊觀眾視覺(jué)的同時(shí),更能激起其內(nèi)心的共鳴。而交互式的觸控體驗(yàn),使得信息獲取變得更加有趣而直觀。而NEC顯示器精準(zhǔn)的色彩還原能力,確保了每一個(gè)細(xì)節(jié)的真實(shí)呈現(xiàn),進(jìn)一步強(qiáng)化了展廳的宣傳效果。

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)背景下,圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的品牌形象升級(jí)已然成為車(chē)企實(shí)現(xiàn)差異化突圍的“法寶”。這一過(guò)程中,服務(wù)模式升級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的構(gòu)建對(duì)于信息的可視化提出了更高的要求。可以想見(jiàn),以顯示系統(tǒng)為核心的先進(jìn)服務(wù)模式也將越來(lái)越多地成為車(chē)企提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不二之選。

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