隨著科技的進步，KVM坐席系統也在一步一步的走向現代化發展的道路。從最初簡簡單單的KVM滑屏器發展到后期可以通過控制主機隨意切換的KVM坐席系統。坐席不再是一個孤島，還逐漸增加了信息的交流，除了最初坐席間信號的推送與抓取，語音以及文字的交流同樣已逐漸融入到坐席系統中。
隨著坐席系統的不斷深入發展，使用環境越來越復雜，對其功能的需求也越來多。以傳統的指揮大廳為例，坐席、大屏、信號管理系統往往是三個孤立的系統，坐席系統僅僅實現了指揮大廳內的人機分離以及坐席間的信息交互。大屏需要專門維護，而所有接入信號均需要經過視頻交換矩陣的切換才能進行上屏操作；坐席系統信號則需要更加復雜的鏈路才能實現上屏操作。由此，催生出了新一代的KVM坐席管理協作系統，可以將坐席、大屏、信號管理系統完美的融合到一體，大大簡化了系統鏈路，KVM坐席系統不再僅僅是坐席。
新一代KVM坐席管理協作系統由多種不同類型信號的直接接入，無需其他的轉接設備，有效減少了成本、鏈路的復雜程度以及系統的故障點。由于實際使用環境復雜，需要多種不同類型的信號接入平臺系統，通常往往需要多種轉接設備進行協議轉換來接入系統，導致系統鏈路過于復雜。同時，過于復雜的鏈路，坐席系統往往也不能直接調取這些信號。通過新一代KVM坐席管理協作系統多種不同類型信號源的直接接入，可以有效簡化鏈路，降低成本和故障點，同時綜合處理坐席系統，可以共享這些信號源，直接進行調取和切換，無需二級鏈路。
在傳統的指揮系統中， KVM坐席管理系統、大屏拼接系統以及矩陣切換系統是三個相對獨立的設備，設備之間需要通過復雜的鏈路項鏈，信號的切換需要各種二級鏈路才能進行有效的切換。新一代KVM坐席管理協作系統有效的將這三個獨立系統融合為一臺設備，通過一臺設備就可以實現三臺獨立設備的全部功能，化繁為簡，實用高效。新一代KVM坐席管理協作系統支持多種不同類型的輸出，無需其他轉接設備，便可以實現傳統的KVM坐席管理系統、大屏拼接系統以及矩陣切換系統的功能。
新一代KVM坐席管理協作系統可實現如下功能：
坐席信號源的自由切換，用戶可以通過OSD菜單快速調取介入到系統的所有信號源。通過OSD菜單可以切換所有接入到系統的信號源，進行觀看和控制。由于傳統情況下，三個系統是相對獨立的，需要多種不同類型的上位機軟件進行操作和管理，而統一的系統，僅需一個上位機軟件就可以對整個系統進行管理。
坐席對信號切換的管理，用戶完全可以在脫離上位機軟件的情況下，實現對任意接入的信號源切換至任意輸出。傳統的視頻切換系統，用戶需要通過獨立的上位機軟件進行切換操作，而全新的坐席管理平臺，可以無需額外的上上位機軟件，通過OSD菜單，快速的對視頻輸出的各種切換。
坐席信號源可以一鍵推送到大屏，實現信息的快速分享，同時，在坐席上，可以實現對大屏的快速控制，無需上位機軟件。傳統的大屏管理系統，用戶需要通過獨立的上位機軟件進行切換操作，而全新的坐席管理平臺，可以無需額外的上上位機軟件，通過OSD菜單，即可對大屏進行簡單的操控，對于需要快速切換和控制條件見，極大的方便用戶使用。
坐席權限管理，根據不同使用者的具體使用需求以及使用環境，可以針對任何一個操作員，任何一個信號源以及輸出通道配置勸權限。傳統的三個獨立系統中，由于系統是獨立的，有的時候往往是來自于三個不同的廠商，因此很難進行有效的權限管理。而綜合KVM坐席管理平臺，通過有效的權限管理，可以根據實際需要，對每一個用戶針對每一個信號源，每一個輸出通道，大屏上的每一個屏幕設置相關權限。
坐席間可以進行信息推送，相互抓取信息資源；坐席間可以進行文字或語音交流，在不方便直接面對面對話的環境中，直接進行語音和問題的交流。全新的KVM坐席管理系統，不在是一個個獨立的坐席，坐席之前可以進行各種數據的分享以及演示，可以進行多種信息的交流，提高不同用戶之間的使用效率。
