在經歷新冠疫情以及隨之而來的封鎖、限制和裁員的負面影響之后，全球經濟將在2021年恢復增長。國際貨幣基金組織（IMF）預計，全球經濟增長率在2021年將達到6.0%；到2022年，經濟增長率雖略有回落，也會達到4.9%。盡管總體預期積極，但經濟在未來幾年仍有放緩的可能。各個國家和地區(qū)推進疫苗接種計劃的速度不同，而且病毒突變也在一定程度上帶來了不確定性。
北美、歐洲和中國的大多數(shù)國家已經建立了一種“新常態(tài)”，只實施一些限制，并且提高了在家辦公水平。但其它國家仍在實施封鎖并面臨突發(fā)衛(wèi)生事件，比如澳大利亞、日本、印度以及拉美和非洲國家。盡管全球制造業(yè)、金融服務業(yè) ─ 在2021年的首次公開募股（IPO）和并購活動達到創(chuàng)紀錄的水平 ─ 以及能源行業(yè)總體上已經從疫情陰影中走了出來，但旅游旅行等其它行業(yè)仍然受到影響。此外，醫(yī)療保健、零售和政府等領域也出現(xiàn)了新的機會。
除了疫情，各種地緣政治因素也進一步增加了未來幾年的經濟中斷風險。這些問題包括日益強大的中國與鄰國之間的沖突；美國最近從阿富汗撤軍；中東地區(qū)持續(xù)發(fā)生的沖突；以及俄羅斯與烏克蘭之間的沖突，這些問題都有可能再次爆發(fā)。此外，民族國家和犯罪分子對政府和企業(yè)的網絡攻擊威脅正在迅速增加，可能會擾亂能源供應、公共服務、商業(yè)運營，并損害整個國家的經濟。
縱觀全球企業(yè)服務及相關新興技術市場，Omdia預計：
2022年，全球企業(yè)服務市場在2022年將增長10.0%，在2022-2026年期間的年復合增長率（CAGR）為8.7%。經濟復蘇以及企業(yè)對各種服務（從應用服務到云、基礎設施、安全與協(xié)作服務，以及新興技術）的投資增加將使大多數(shù)類別獲益。在汲取在疫情期間學到的經驗教訓的基礎上，提高復原力和靈活性的需求、通過運營效率節(jié)約成本的需求，以及通過優(yōu)質產品、服務和用戶體驗實現(xiàn)差異化競爭的需求，將推動企業(yè)的數(shù)字化轉型舉措。
圍繞人工智能（AI）和區(qū)塊鏈的新興服務有望實現(xiàn)強勁增長。這些服務在到2022年將增長41.1%，然后逐漸放緩，但到2026年仍有望達到36.9%的年增長率，原因在于更多垂直行業(yè)將跨不同的用例和地域采用這些技術來驅動創(chuàng)新和差異化。
云服務（在2021-26年期間的CAGR為18%）、安全服務（CAGR為11%）以及業(yè)務流程外包（BPO）（CAGR為9%）服務將進一步推動增長。然而，在此期間，網絡服務將出現(xiàn)0.6%的負增長率，這是因為服務焦點將逐漸從只關注網絡轉向關注與云、AI和安全相關的新工具和功能，這些新工具和功能也與網絡和基礎設施管理相關。
伴隨經濟復蘇和企業(yè)轉型，一個價值3萬億美元的產業(yè)將發(fā)展起來
Omdia預計，經濟形勢將逐漸從疫情陰影中走出來，從而推動未來5年全球企業(yè)服務支出加速增長。不過，各個地區(qū)和行業(yè)的復蘇速度各不相同。所有企業(yè)的IT決策者愈發(fā)意識到對數(shù)字化轉型進行投資的必要性，其中往往包括各種企業(yè)服務和新興技術。雖然這種投資在某種程度上取決于企業(yè)分配的總體IT預算規(guī)模，但從長遠的角度出發(fā)，企業(yè)也可能在經濟困難時期增加服務預算來提高穩(wěn)健性、靈活性和競爭優(yōu)勢。
IT服務提供商、技術供應商與電信運營商應考慮下列事項：
未來五年，新興技術服務（包括AI和區(qū)塊鏈服務）將強勁增長。Omdia預計，這一類別在2021-2023年的年增長率大約為40%。隨著這些技術開始成熟，預計到2026年，年增長率將略微回落到37%。AI服務越來越多地出現(xiàn)在以多種相關技術為特征的大型合同中，這些技術包括物聯(lián)網（IoT）、數(shù)據(jù)分析、云和網絡管理以及商業(yè)應用。
云服務以及相關的系統(tǒng)集成、業(yè)務負載管理和咨詢服務都將迎來不斷增長的機會。特別是大型企業(yè)愈發(fā)希望將核心業(yè)務負載轉移到云端來提高效率，同時減少對物理數(shù)據(jù)中心基礎設施的依賴。云服務往往涉及生態(tài)合作伙伴，包括軟件供應商（軟件即服務 (SaaS) 解決方案）和超大規(guī)模公司（比如AWS、微軟和谷歌 ─ 基礎設施即服務 (IaaS) ）。所有以云為中心的管理工具、應用和集成工作也傾向于擴展到網絡和基礎設施管理，以及網絡安全功能。
安全是IT決策者最關心的問題；預計在未來五年，所有相關服務都將持續(xù)增長。雖然服務提供商、系統(tǒng)集成商（SI）和電信運營商可能提供自己的網絡安全解決方案并轉售專業(yè)軟件，但真正的機會在于將網絡安全集成到其它服務中，然后創(chuàng)建全面的端到端解決方案 ─ 這些解決方案也可能具有AI和機器學習（ML）自動化功能。
Figure 1: Global Enterprise Services Forecast by category, 2021–26 (US$ billion)
Source: Omdia
Figure 2: Global Enterprise Services by category, 2021–26 CAGR
Source: Omdia
給IT服務提供商的建議
隨著企業(yè)逐漸從疫情陰影中走出來，它們在未來5年將不斷增加IT服務和新興技術預算。企業(yè)越來越有興趣部署IT解決方案，這些解決方案可針對不斷變化的經濟、政治、員工和基礎設施因素提供更好的穩(wěn)健性，包括應對重大災難和最壞的情況。
IT服務提供商可以受益于企業(yè)IT決策者優(yōu)先投資網絡安全、運營效率以及可帶來更好敏捷性的服務（因為它們對位置和物理基礎設施的依賴更少）的舉動。雖然這種趨勢帶來了巨大的機會，但也導致競爭加劇 ─ 來自不同背景的服務提供商（從傳統(tǒng)SI和管理服務提供商 (MSP) 到電信運營商和軟件供應商）都在謀求通過擴大產品和生態(tài)來瞄準同一批客戶。Omdia建議服務提供商考慮以下幾點：
通過端到端解決方案聚焦業(yè)務轉型。需要通過包含各種集成服務、有吸引力的服務包來實現(xiàn)具有可衡量投資回報（比如運營效率、客戶體驗以及改進的業(yè)務決策）、有影響力的業(yè)務轉型。需要一個廣泛的合作伙伴生態(tài)來涵蓋非核心服務。將系統(tǒng)、應用和數(shù)據(jù)庫集成到整體解決方案中變得越來越重要，這些解決方案提供的價值大于單個部分的總和。也可以根據(jù)垂直行業(yè)和用例對服務進行重新打包，從而彰顯顯著的差異化。
通過提供咨詢服務來彌補企業(yè)在技能和知識層面的差距。企業(yè)往往需要易于使用的服務以及可信提供商提供的專家指導，因為企業(yè)內部有限的技能不足以支持它們采用最新技術。一旦通過在一個領域（如網絡、云、安全、商業(yè)應用）提供可靠的服務和建議獲取了關鍵客戶的信任，那么提供商就有更多的機會進一步拓展業(yè)務，提供涵蓋其它相關領域的服務、構建獨特的概念并與客戶共同創(chuàng)造定制化的解決方案。
鼓勵企業(yè)部署AI/ML、區(qū)塊鏈等新興服務。考慮到新興技術和“as-a-service”服務是未來五年增長最快的類別，我們建議IT服務提供商向現(xiàn)有客戶進一步推銷這些技術和服務。提供商應對AI/ML、區(qū)塊鏈和其它新興領域（邊緣計算、5G、IoT、增強現(xiàn)實 (AR) / 虛擬現(xiàn)實 (VR) ）進行投資，或者與一流的供應商、初創(chuàng)企業(yè)和咨詢公司合作，以便走在創(chuàng)新前沿。
在設計所有解決方案時要考慮到安全性和數(shù)據(jù)隱私。網絡安全仍然是IT決策者最關心的問題。該問題可能會阻礙技術的采用，比如本地數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性問題（例如在歐洲與通用數(shù)據(jù)保護條例 (GDPR) 相關的規(guī)定）可能會阻礙公共/混合云服務和數(shù)據(jù)庫集成（用于分析）、“as-a-service”消費模式（用于關鍵業(yè)務應用）以及AI / ML驅動的客戶服務的實施。確保企業(yè)IT決策者相信創(chuàng)新的服務和概念可以提高安全性和合規(guī)性至關重要。
