未來(lái)投影機(jī)競(jìng)爭(zhēng)—售后服務(wù)之爭(zhēng)
更新時(shí)間：2009-12-29 9:19:56 編輯：臧成 文章來(lái)源:中國(guó)投影網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【
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回首投影機(jī)走過(guò)的2009年，整個(gè)中國(guó)的投影機(jī)市場(chǎng)超出了許多人的預(yù)期。雖然經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，但是中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)依舊表現(xiàn)出了蓬勃的生機(jī)，特別是整個(gè)中低端市場(chǎng)，在危機(jī)的影響下顯得異常的活躍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，2009年投影機(jī)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)在40%左右，也有客觀的分析認(rèn)為2009年國(guó)內(nèi)投影機(jī)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度不亞于2008年。在日益成熟的投影機(jī)市場(chǎng)里，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，品牌云集、競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。如何提升各自品牌的競(jìng)爭(zhēng)力成了投影企業(yè)首先要思考的問(wèn)題。
隨著中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)的成熟，投影機(jī)產(chǎn)品之間的技術(shù)差距越來(lái)越小，產(chǎn)品之間的差異性也漸漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。如何在同質(zhì)化的前提下，展現(xiàn)差異化？各投影機(jī)廠家也在不斷的思索著這個(gè)問(wèn)題。
或許行業(yè)有不同，但是市場(chǎng)的本質(zhì)是一樣的。當(dāng)年，汽車(chē)在中國(guó)發(fā)展到一段的階段后也出現(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化，最后各汽車(chē)廠商便在售后服務(wù)上展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。殊途同歸，面對(duì)如今投影機(jī)行業(yè)的同質(zhì)化，不少投影機(jī)商家也開(kāi)始從售后服務(wù)著手，在提高自己服務(wù)水平的同時(shí)，為廣大用戶(hù)提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)則成了投影機(jī)廠商打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新途徑。
中國(guó)著名的投影機(jī)民族企業(yè)雅圖繼4月份對(duì)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)張與重組之后，近期又全面啟動(dòng)三項(xiàng)“心”服務(wù)—在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助、400熱線服務(wù)工程。該工程啟動(dòng)后，所有的雅圖產(chǎn)品用戶(hù)，即可通過(guò)在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線的方式，享受上門(mén)維修服務(wù)；對(duì)于必須返廠維修的產(chǎn)品，也將在48小時(shí)內(nèi)維修完畢并送還用戶(hù)！
當(dāng)產(chǎn)品的差異化日趨縮小的時(shí)候，服務(wù)便成了吸引用戶(hù)最有利的武器。得民心者，得天下。能將產(chǎn)品的售后服務(wù)做到用戶(hù)心里去的企業(yè)其產(chǎn)品必定會(huì)受到大眾的歡迎。未來(lái)，投影機(jī)企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，售后服務(wù)一定會(huì)成為廠商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
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