伴隨著信息化建設的不斷推進，各大指揮中心、會議室建設規模不斷擴大，設備管理日益復雜，系統安全問題越發突顯，傳統的KVM延長器與切換器的組合方案難以滿足用戶使用需求，KVM矩陣應用而生。隨著技術的發展，KVM矩陣也在不斷演變，歷經三代，逐漸演變為目前以“一人多機”控制、“人機分離”遠端PC實時控制以及坐席間交互協作為核心的坐席協作系統。其演變過程也可以從OSD（On Screen Display）輔助菜單的逐步變化中體現。今天我們就從OSD輔助菜單的演變來聊聊不同階段坐席協作系統。
第一階段
無OSD輔助菜單的KVM矩陣
最早的坐席系統的雛形是通過將KVM切換器以及KVM延長器組合應用的方式，來實現簡單的“人機分離“計算機控制。隨著業務需求的增加，不同業務、功能的計算機數量也在逐漸增加，簡單的KVM延長與切換的方式已經不足及滿足用戶的需求，基于KVM切換器、KVM延長器與視頻矩陣的組合應用而出現了KVM矩陣。
圖 / 無OSD輔助菜單KVM矩陣
KVM矩陣功能相對簡單，與傳統視頻切換矩陣功能相似，并無OSD輔助界面協助，僅僅是在進行視頻切換的基礎上增加了鍵鼠信號的切換。通過控制軟件或控制鍵盤實現視頻信號及鍵鼠控制信號的切換，可以便捷的將KVM信號切換至操作坐席，方便操作人員對資源的監看和控制。但KVM矩陣鍵鼠無法進行KVM滑屏操作，僅僅實現了鍵鼠的點對點控制。
第二階段
擁有簡單OSD輔助菜單的KVM坐席
隨著技術的發展，人們的日常辦公需求也在不斷變化，各大指揮中心需要對整個系統內的資源進行管理，快速了解信號源狀態，并且不同用戶之間需要進行權限管理，KVM矩陣簡單的資源切換已遠遠不能滿足，于是KVM矩陣逐漸發展成為了簡單的KVM坐席系統。
圖 / 簡單OSD輔助菜單KVM坐席
KVM坐席系統融合了KVM滑屏器的功能，實現了坐席的KVM滑屏操作，實現了“一人多機”，即通過一套鍵鼠對系統內的多臺計算機同時進行操作和控制，大大便捷了操作員的操作效率，降低了誤操作的概率。
此階段出現了簡易的OSD輔助信號源切換功能，通過簡單的OSD輔助菜單，可以快速、實時了解信號源狀態，并且無需外置控制鍵盤就可以快速進行信號源的切換，極大的方便了操作人員對眾多信號源的管理和切換。
同時，簡單的“坐席協作“的概念已初現雛形，通過OSD輔助菜單以及快捷鍵控制，可以實現資源在不同用戶間的推送和抓取，已不僅僅是一個資源切換工具，而是演變為一種可輔助高效辦公以及資源共享的設備，并得到了廣泛應用。
第三階段
可視化OSD輔助坐席協作系統
為滿足信息化建設需求，KVM坐席系統中多種輔助功能日益豐富、交互方式也逐漸增加，逐漸演變為第三代坐席協作系統。
圖 / 坐席協作系統
OSD輔助菜單帶來的便捷深入人心，以OSD輔助菜單為核心，各種可視化OSD輔助菜單逐漸涌現，功能更加豐富，資源管理也更加便捷。可視化OSD輔助菜單，通過對資源的可視化顯示，提升了資源監看與控制的便捷性和準確性，結合計算機開關控制及USB數據透傳，解決了由于“人機分離“計算機在機房造成的開關機及拷貝數據繁瑣的問題；通過可視化的資源推送界面，可有效解決大屏推送誤操作問題；坐席間推送時，通過留言信息以及接收隊列輔助，可有效提高資源推送效率。
此階段的坐席協作系統，雖然仍以“一人多機”控制、“人機分離”遠端PC實時控制、坐席間交互協作為核心，但資源切換的同時，屏幕畫面布局可以根據業務需求任意調整，并不局限于各種固定模式，且在坐席交互中衍生出了多種交互方式，如：坐席間語音、視頻會議以及提升坐席交換效率的“資源標注“功能等。坐席協作系統已經不僅僅是簡單的KVM坐席系統，而已經逐漸演變為可提升指揮大廳協作效率的協作系統。
隨著計算機應用技術的飛速發展，KVM切換器已經從只具備簡單的硬件切換功能飛速發展為高度復雜和智能型的控制系統，且廣泛應用于政府、電力、交通、能源、廣電等各個決定國民生計的關鍵領域。坐席協作正在逐漸替代以往純PC業務模式，成為一個多業務匯聚的桌面式“指揮中心”。
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