2021年6月10日，極米科技（股票代碼：688696.SH，簡稱“極米”）宣布正式推出“極用心”服務計劃，旨在通過更完善和更貼心的服務體系讓每一位用戶都能夠無憂暢享大屏觀影的幸福體驗。新的服務計劃涵蓋了針對安裝及維修的多項售后服務升級，包括在極米自營渠道購買投影或激光電視享受30天內以換代修、通過極米官方渠道申請以換代修支持上門送新取舊、設備寄回售后維修期間可申請備用機、激光電視免費安裝調試和終身移機以及安裝維修超時補償等。
更省時！維修安裝極速響應，超時就補償
為了在第一時間了解用戶需求并且迅速作出響應，極米現在提供7*16小時的人工客服支持。在維修方面，極米進一步優化了維修流程，極大的縮短了用戶在維修期間的等待時間，針對維修超時的用戶，長焦投影機在極米維修中心收貨后48小時后即可獲得每日超時積分補償，超短焦激光電視在收貨后7*24小時后開始獲得補償。安裝方面，部分區域的用戶現在可以享受無需預約到家即安裝的服務，而預約安裝的用戶在安裝工人未準時到達的情況下也可獲得一次性積分補償，以在極米App、極米小程序和極米官方商城購買實體產品時使用。
更省心！30天內免費更換新機，可提供上門送新取舊服務
即日起，任何在極米自營渠道購買的設備若在30天內出現非人損質量問題，均可通過極米官網申請換新，同時更換的新設備將額外獲贈3個月的延保。此外，用戶還可以在順豐快遞覆蓋的區域內選擇上門送新取舊的服務，足不出戶即可完成設備更換。若用戶在后續使用中需要設備維修，在維修超時后可以通過官方渠道預約并前往附近的極米線下店領取備用機器，以滿足在自身機器寄回售后進行維修期間的正常使用需求。
更省錢！激光電視免費安裝，享受終身移機服務
除了提升維修服務，極米還對激光電視的安裝服務權益進行了全面的煥新升級。購買極米激光電視的用戶現在可以享受免費的安裝服務，包括特殊墻面的打孔等。在日常使用中，如果用戶需要對機器進行調試，極米可提供至高3次的免費上門調試服務，若用戶在裝修或搬家后需要重新安裝激光電視，極米還為用戶提供了覆蓋終身的免費移機服務。
極米科技董事長鐘波表示：“極米自成立以來就把用戶的需求放在首位，而‘用戶導向’更是公司發展的核心價值觀。在產品的研發和設計上，我們一直格外注重聆聽用戶的反饋與心聲，并利用創新的技術解決消費者與市場的痛點。2013年，極米以創新的投影產品形態引領了整個行業的發展，為了不斷提升用戶的使用體驗，我們在投影的亮度、畫質、性能和資源等方面持續創新。當然，除了優質的產品，用戶服務體驗也至關重要，我們希望通過“極用心”服務計劃，不斷的完善和提升極米的服務體系，為用戶打造從產品到服務的全鏈路極致體驗，讓用戶在使用極米產品的每一個環節都能感受到我們的溫馨陪伴”。
作為中國投影行業的領導者，極米從用戶痛點出發并基于在研發上的不斷投入，改變了消費者對于投影機體積龐大、功能單一、應用匱乏的傳統印象。憑借在硬件設計和軟件系統上的多項創新技術，無論是產品的形態、性能還是功能，極米始終走在行業前列，引領著投影產業的持續發展，致力于幫助用戶更輕松的打造屬于自己的沉浸式家庭影院。
