企業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革更多時候取決于經(jīng)濟局勢的重大變化，以及幾乎遍及每個行業(yè)里企業(yè)之間進行和開展業(yè)務的方式。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型迅速進入了深水區(qū)，公司組織必須通過數(shù)字化運營實現(xiàn)規(guī)模化，借助不斷的技術(shù)創(chuàng)新來持續(xù)滿足用戶需求，在日益數(shù)字化優(yōu)先的世界里打造未來企業(yè)。
互動爆炸
在數(shù)字互動爆炸的時代里，企業(yè)和客戶/消費者將依賴更廣泛的設備進行交流和交易活動。根據(jù)業(yè)界分析，其中一個重要趨勢將會是機器與機器交互的能力——不僅僅是以習慣性的預編程方式，而是以更能按照實際情況和更具創(chuàng)造性的方式，基于各種實時變異和參數(shù)做出決策。對話式人工智能將支撐許多人機交互，虛擬代理將越來越能夠管理交互，僅在必要時才動員工作人員。當前包括Meta、微軟和韓國 Metaverse 聯(lián)盟在內(nèi)的領先數(shù)字企業(yè)，已孤注一擲投資于大型的虛擬平臺，在這類虛擬交互方面進行更大的規(guī)模化。這當中自然將需要更豐富的界面模式，以管理和處理來自手機、平板電腦、相機、可穿戴設備、汽車系統(tǒng)、語音交互和各種傳感器的各種輸入，并體現(xiàn)和發(fā)揮實時分析、人工智能、和機器學習的潛能，將大量的非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)化為真正的價值和意義。
例如，麥當勞正在測試使用人工智能的系統(tǒng)，以使餐牌前點餐的過程更具預測性、直觀性和效率。得來速或店內(nèi)的訂餐菜單板會根據(jù)客戶的訂單而動態(tài)變化，以推薦更有可能受青睞的項目。物流供應商DB Schenker在測試中的倉庫使用人工智能系統(tǒng)，將前端的增強現(xiàn)實眼鏡和配備掃描儀的手套，與后端的實時訂購信息配對，幫助揀貨員能夠更精準高效地配送物品。揀貨員掃描一件物品的同時，在眼鏡內(nèi)側(cè)邊緣能夠看到接下來需要揀選的物品。員工皆反饋說新工具比舊式手持掃描儀更高效，并且給予集成系統(tǒng)很高的滿意度。
(圖片來源：北京InfoComm China 2021展會現(xiàn)場)
互聯(lián)智能
在未來，人工智能代理將嵌入到每一次客戶交流和業(yè)務流程中，連接有關客戶和事件的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，以更好地對服務進行個性化，或是優(yōu)化企業(yè)資源的使用。這將不僅能按照客戶的身份提供更精準的超個性化體驗，同時還能按照當下的情況，包括客戶所處地點、當天的心情，以及客戶的需求，更完善地服務客戶。
鞋類制造商Asics在其指導銷售過程中使用Crobox構(gòu)建的AI代理，使用客戶受眾特征、購買行為和交易數(shù)據(jù)源來創(chuàng)建消費者心理概況檔案，并在客戶使用Asics的Shoe Finder數(shù)字服務的過程中運行AI 驅(qū)動的實驗。實驗的結(jié)果顯示，與標準電子商務交易相比，這種AI代理輔助的客戶體驗不但能為客戶更精準地推薦物品，幫助客戶找到最適合其跑步目標的鞋子，同時成功交易率提高至52%，并且平均訂單的增加價值高達15%。
(圖片來源：北京InfoComm China 2021展會現(xiàn)場)
北京InfoComm China 2022將于12月舉辦
立即登記，探索創(chuàng)新視聽技術(shù)如何幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型革新
現(xiàn)實多方證明，未來企業(yè)在業(yè)務核心中大規(guī)模采用和嵌入革新技術(shù)，更能幫助這些懂得駕馭先進技術(shù)的市場領導者，利用技術(shù)優(yōu)勢加強競爭性，獲取更大的投資回報。
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