內容提要：博物館新媒體展示通過對科技的創新應用，實現由物質化向非物質化方向的轉變，成為博物館展示設計發展的趨勢。情感化設計體系的構建研究可以使博物館新媒體展示更為精準地捕捉觀眾的內心需求和情感變化。博物館新媒體展示的情感化設計可以合理利用技術優勢推進我國博物館展覽與觀眾之間的情感交流，激發觀眾的本能、行為、反思以及表達，并且通過情感共鳴在時間和空間等多層面使展覽對觀眾的影響不斷延展，從而賦予博物館展覽更深層次的價值和意義。
關鍵詞：博物館；新媒體展示；情感化設計；表達
博物館是人類文明發展與歷史文化傳承的重要載體，在社會教育和學術研究等方面發揮著不可替代的作用，逐漸成為公眾生活中重要的組成部分。展覽是博物館滿足公眾精神文化需求的最重要途徑，做好展覽不僅是博物館經營的主要內容，而且關乎博物館的教育使命和社會責任。
展示在博物館展覽中占有特殊的地位，在形態發展上呈現出多元化和多樣性的特點。在信息時代，新媒體技術更作為新鮮元素和有效手段應用于博物館展示中，為觀眾的參觀與體驗開辟了新天地。
新媒體技術的應用具有獨特的屬性，深刻地影響著博物館展示設計理念的更新，尤其是在觀眾愈發注重個人感知和情感訴求的背景下，博物館新媒體展示更需要利用情感化設計，在展覽與觀眾之間達成深層次的情感共鳴。
“龢：音樂的力量——中國早期樂器文化”展一角 新華社發
然而，我國博物館在新媒體展示的應用設計上通常忽略了情感要素，導致觀眾無法獲得更深層次的觀展體驗。因此，本文通過分析觀眾在博物館展示中的情感訴求，結合我國新媒體展示設計在情感傳達方面的主要問題，借鑒優秀實踐案例，探索博物館新媒體展示的情感化設計思路及體系構建，以期為我國博物館展示設計中新媒體技術的合理應用提供指導路徑。
一、博物館展示中的觀眾情感需求
為觀眾創造積極的觀展體驗是博物館展示的重要目標。觀眾將博物館作為一個寓教于樂、陶冶情操以及培養審美的重要場所，從中感受新事物和體驗情感。
公眾除了對博物館展覽有信息獲取和藝術欣賞等基本需求以外，在情感層面的需求也愈發強烈。展示之美，莫過于情。情感被認為是一種態度的體驗，借助這種體驗，人們能夠對過去接觸的事物或場景產生感覺，這種感覺通常來自視覺、聽覺、味覺、觸覺以及所處的空間場域等。
博物館力求通過展覽為觀眾創造有價值的觀展體驗，就要盡量在展示設計中將觀眾的情感需求考慮其中。因為無論是自主的還是被動的，情感都會影響觀眾對展示主題及內容的認知及接收程度。
情感作為觀展體驗的核心要素之一，在觀眾與展覽之間建立微妙而獨特的聯系，這在無形中影響了展覽中人、物以及空間的關系，因此博物館越來越追求通過展覽對觀眾形成不僅在認知、解讀更在情感上的有效傳達。
二、我國博物館新媒體展示中的情感問題
基于數字媒體而發展起來的新媒體技術，憑借其突破展示信息傳播的地域和時空限制、將觀眾的地位由被動轉為主動的優勢，成為當代博物館展示實踐的新推動力。新媒體技術的介入在使博物館展示語言更加豐富的同時，也提供了更為廣闊的創作空間和持續的發展潛力。當下，我國博物館各類展覽幾乎都有新媒體技術的使用。新媒體展示雖然顯示出超越傳統展示方式的優勢，但也帶來不少問題。
國內很多博物館（尤其是中小型博物館）由于自身藏品不足、文化遺產較少，展覽受限較大，于是就出現了“展品不夠、新媒體湊，濫用者多、實用者少”的現象。博物館過于聚焦如何利用新技術呈現驚艷的效果，大量新媒體展示沒有得到合理運用，導致新媒體展示不盡人意，無法使觀眾獲得較好的參觀體驗，也沒能通過設計與觀眾建立有效的情感連接。
我國博物館新媒體展示普遍在主題內涵的情感表達上較為蒼白，新媒體設備的應用多停留于增強藝術感和科技感的層面，并沒有真正發揮新技術帶來豐富情感的優勢。其根本原因在于沒有相匹配地運用吸引觀眾投入其中的設計思路，例如一些博物館只是將傳統展示方式中的圖片、文字進行“簡單粗暴”的數字化翻版；又如部分博物館在展覽中較為頻繁地運用同類同型的新媒體設備和技術（顯示屏、觸控設備、全息投影技術），容易使觀眾因操作疲勞而產生排斥心理。國內每年有眾多新的數字媒體技術應用于博物館展示領域，繁雜的新媒體展示方式容易引起觀眾感知的混亂和身心的抵觸。
如此一來，博物館新媒體展示不是真正為觀眾服務，而是在新技術極速發展背景下的各種炫技與堆砌。博物館新媒體展示不能僅停留于帶給觀眾技術層面的體驗，更應該關注如何調動觀眾的情感。
當今，博物館對新媒體展示中的視覺形式和內容呈現方式提出更多情感化表達的要求。這種情感訴求不能僅依靠簡單物理界面的交互甚至浮夸的技術表現，也不一定需要非常復雜的技術合成或新奇的展示效果，而是要將新媒體技術與觀眾的情感共鳴交織在一起。
對于博物館展示而言，新媒體技術應用在發展到一定程度時，若要再提升，就更要依靠設計中情感的引導。也就是說，當技術不再是局限因素時，情感是影響展示效果的主要動因。
因此，情感在新媒體展示中的作用以及如何在新媒體展示設計中更好地滿足觀眾的情感需求，越來越受到博物館界的關注。從觀眾體驗的角度探索情感化具有獨特屬性，能夠促進新媒體展示設計理念的升級。
三、新媒體展示的情感化設計體系
美國認知心理學家唐納德·A.諾曼（Donald Arthur Norman）首先提出情感化設計的概念，用來表現在產品設計中的情感需求以及強化設計中的情感化這一精神功能。情感化設計是以表達和實現設計中的情感為主要目的的行為，其目標是基于滿足人們內在情感和精神需求。
情感化設計系統在人性化設計的研究基礎之上由三個不同但相互聯系的層級組成。這三個層級即本能層、行為層和反思層，分別對應人們在面對場景時的感官層面、效能層面和理解層面。它們之間呈現出逐級深化的關系，從人們最初對外部環境的本能反應，到對所處場景做出的適度行為，再到通過合理的思索和判斷來適應環境，追求從感性視角探索設計對于用戶情感化的深層影響。
情感化設計體現出人們面對所處環境時的普適情感特征。設計理論同樣適用于博物館展示，表現為通過展示實現觀眾情感層面的傳達、互動和交流，使觀眾得到情感上的滿足。博物館展示的情感化設計更應貼近觀眾，能夠激發觀眾的情感變化，而不是浮于表面的視覺效果。
博物館展示作為一種創造性活動，應在更深層面上體現出對觀眾的關懷和體貼，為觀眾帶來更多的愉悅和感動，這也是情感化設計的主要目的。
新媒體展示的情感表達屬性是建立在觀眾與展覽之間的，以重視觀眾的內心情感和精神需求為基礎的情感化設計能夠體現出展覽與觀眾的情感連接，因此也成為新媒體展示設計的關鍵。
新媒體展示可以通過情感化設計對展覽的場域、節奏和細節進行處理，對觀眾的情緒、記憶以及觀念等多方面情感產生積極的影響，使之獲得獨特的觀展體驗。
情感化設計使得展示中的新媒體技術不再僅僅為了表現技術而表現，而是能夠真正體現博物館展覽的主題和內容，高質量服務于觀眾的觀展體驗。根據諾曼的情感化設計系統，博物館新媒體展示的情感化設計體系結合自身特點，在原有本能層、行為層和反思層的基礎上增加了表達層（圖一）。本能層是觀眾對新媒體展示的視覺和第一印象的本能直接反應，是先于思考和邏輯判斷的。觀眾第一眼被新媒體展示的形態吸引，對展覽產生想要了解和接碰的情感沖動。
圖一// 新媒體展示的情感化設計體系（圖片來源：作者繪制）
行為層呈現出觀眾與新媒體展示在行為上產生的交互關系，具備一定的理性和邏輯感。觀眾在應用新媒體展示時會對操作流程形成評價，如對操作設計的合理與否產生相應的情緒。反思層體現為新媒體展示的獨特內涵使觀眾產生有意識的思考和基于經驗的反思，并在觀眾心中形成獨有的記憶。可以說，一切都在觀眾的頭腦中。
觀眾因為這份記憶而觸發情感共鳴，從而鐘情于展覽。新媒體展示的情感化設計在經過觀眾的行為和反思之后，進入更深的層次即表達層。當新媒體展示能夠激發觀眾的表達時，展覽與觀眾之間將呈現高級的情感關系。觀眾通過自身表達將原始的自然情感轉化為一種自我情感，并投射到展覽中，形成情感的反饋。這種自我情感具有永久性的特點，一旦產生就可能超越時間和空間的限制，長久地留存在觀眾的內心深處并帶來持續的影響。
四、新媒體展示的情感化設計思路
在博物館新媒體展示應用中，情感化設計體系的四個層級既有各自的特點，也存在相互關聯，呈現出逐層遞進的關系。依據展覽目標和觀眾需求的不同，情感化設計體系層級可以單獨或共同作用于博物館新媒體展示。
1. 本能層情感化設計——表象的直接反應
本能是與生俱來的，通過無意識的身形舉止來表現。情感蘊藏在身體中等待著知覺喚醒，新媒體展示的主要特點是能夠有效調動觀眾身體的各項感知。觀眾在面對新媒體展示時，最先獲得感知并產生反應的就是身體。無論是沉浸式新媒體場景的營造，還是交互式新媒體展項的設置，都是為了充分調動觀眾身體的各項感知。新媒體展示在本能層情感化設計中主要針對觀眾直接的反應，偏向于迎合觀眾對原始的、自然的和天性的感知。
與傳統展示相比，情感化設計使新媒體展示極大地激發了觀眾的情感，并使觀眾從多感官形成多元情感。新媒體技術固有的強大視覺和聽覺特性通過本能層情感化設計，能以視聽現象本身無法實現的方式對展示予以支持和補充、呈現和解釋。
瑞典北歐博物館（Nordiska Museet）通過展覽“北極——當冰在融化時”（TheArctic: WhiletheIceis Melting）展示了北極地區的生活和不斷變化的環境。展覽入口的數字屏模擬冰雪效果呈現巨型冰塊影像。高大的數字化冰山融水影像被裂縫一分為二，形成的入口正好引導觀眾進入“極地世界”。影像的冷色調降低了觀眾的視覺溫度，第一時間激發出觀眾對北極寒冷的直接感知。館方利用數字技術使觀眾沉浸于真實環境與虛擬場景共同營造的極地氛圍中，通過多感官喚起身體本能的情感。
瑞典北歐博物館 圖片來源于網絡
借助技術營造出視覺化、立體化和情景化的氛圍，輔以聲音的代入使觀眾在觀展中能夠快速形成多元沉浸感。這種方式值得國內博物館學習，既可以有效激發觀眾自身多感官復雜的綜合體驗，營造出基于身體感知的更多可能，如平衡感、方向感和速度感等，也能伴隨著個人經驗與習慣構建出觀眾自身獨有的感知；既可以創造各種奇幻的感知場景和具身體驗，也傳遞出更為細膩而多樣的情感內涵。本能層情感化設計拓寬了觀眾情感信息的來源，擴展了觀眾情感活動的廣度。
2. 行為層情感化設計——交互的行為關系
人類的行為是通過情感衍生并借助肢體顯現的一種表現。西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）提出心理學上“投射”的概念，認為人類對于所處環境的行為來自于內心情感的映射。行為層情感化設計正是利用這種“投射”手法，將對于展示主題的認識和情感通過可交互的方式營造出一種環境。觀眾受到這種環境的影響，依從情感和邏輯的引導產生針對性行為。新媒體展示需要觀眾參與到所營造的交互環境中，產生情感并由此生成相對應的行為，從而構成展覽中至關重要的組成部分。
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行為層情感化設計趨向于在信息的傳遞和接收方式上向合理的輕悅化行為轉變。美國克利夫蘭藝術博物館（Cleveland Museum of Art）的“藝術濾鏡”（ArtLens）交互展示通過無障礙數字互動激發觀眾以更多的好奇心、信心和更深的理解力接近展品，讓觀眾與藝術品之間生發出行為連接并引發個人情感的參與。感應投影能夠即時響應身體和面部行為，觀眾通過鏡像中每個人物的姿態感受藝術品中的人物情感。行為層情感化設計通過采集觀眾的動作轉化為可識別的數據導入系統，以可視化的方式顯示在數字屏幕上，并與觀眾產生互動。
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行為層情感化設計在我國的博物館新媒體應用中發展較快，很多博物館應用也相對成熟。以故宮博物院的“堆瑞獸”數字交互展項為例，展項還原了故宮博物院典藏書畫《乾隆雪景行樂圖軸》中孩童堆雪獅子的場景。觀眾可將自身代入到畫面中正在堆雪的孩童，親身體驗古代瑞雪豐年、嬉戲游樂的歡快場景。觀眾通過面向瑞獸做出堆疊動作，手臂揮舞幅度越大，瑞獸推起的速度也越快。這一過程為觀眾帶來了全新的感知空間體驗和愉悅的情感享受，在這種體驗方式下，觀眾能感受到自我的存在，而存在感的心理認同又使觀眾的情感注入更為充分。行為層情感化設計將觀眾對數字解釋的物理行為與自身在行為過程中產生的情感相匹配，從而實現展覽與觀眾之間進一步的情感連接。
乾隆雪景行樂圖軸 互動裝置
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3.反思層情感化設計——情感的反思共鳴
新媒體展示的反思層情感化設計是使觀眾在經歷了知覺的呈現并透過行為的交互進入思維之后，需要想象力和對信息的判斷來理解展示所要表達的情感。在現象學所闡述的主客體關系上，埃德蒙德·胡塞爾（Edmund Husserl）提出“反思”和“內省”，其核心在于人們能夠通過思考深化主客體雙方的聯系，從而理解對方所要傳達的情感。通過反思層情感化設計激發想象力和判斷力，引發觀眾的深層知覺，并在反思中迎合內省的感受，形成觀眾在博物館展覽中獨有的情感共鳴。
反思層情感化設計是為了擴大展示外觀并給予外觀以活力，給觀眾知覺呈現的信息不是無中生有的，而是透過觀眾過往經驗中已經構成的認知滋養再現。設計通過想象的世界調動觀眾的信息，并且進一步將信息構成的經驗通過觀眾行為表現出來。在想象階段，觀眾的情感作為一種模糊于再現場域之外的感覺——先驗，其實與觀眾個體在想象上的差異有直接關系。不同觀眾對展覽往往會獲得不同的參觀效果，這主要是由于觀眾在個體想象上的不同而引起的不同反應。
在新媒體展示中，觀眾的想象也可能會走向不同的方向，但是通過反思層情感化設計可以有效利用理解力的參與控制，讓觀眾能夠準確地獲得展覽所要表達的情感。美國“9·11”國家紀念博物館（The National September 11 Memoria l& Museum）期望將觀眾帶回歷史并通過展覽凝聚觀眾的情感能量。
其歷史展覽區“廢墟恢復”（Restoring the Ruins）的投影展示了“9·11”恐怖襲擊后數千名工作人員清理世貿中心遺址的場景，并將當時廢墟清理的影像投射在被摧毀的雙子塔巨大三叉戟柱鋼鐵殘骸上。館方利用新媒體展示營造了能夠給予觀眾判斷力的空間氛圍。這種判斷力幫助觀眾透過展覽的外觀呈現，思考并理解展覽的主題內涵，繼而超越形式的限制而感受情感的傳達。
由廢墟到復興的場景演變帶給觀眾積極的想象，進而激發出觀眾的共情和希望。反思層情感化設計重點不在于使觀眾從展示的外觀認識展覽的主題和展示意圖，而是通過精心的設計引發觀眾在認識的基礎上進行更深層次的思考，并與自身的觀展習慣相適應。國內博物館在主題展覽的設計應用中可以借鑒這種方式，積極推動觀眾與展覽內容的主動對話，從而使觀眾獲得反思，并在記憶中產生更久的情感共鳴。
9·11”國家紀念博物館 圖片來源于網絡
4.表達層情感化設計——自我的情感實現
亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛（Abraham Harold Maslow）提出，人類在自我實現的創造性過程中會產生一種“高峰體驗”的情感。“高峰體驗是自我實現的短暫時刻。這是一些心醉神迷的時刻。”在新媒體展示的表達層情感化設計中，觀眾有機會成為展覽設計的參與者，通過探索表達，觀眾為自己創造出無法復制、充滿個人特色的內容以及屬于自己的獨特情感體驗。
美國庫珀·休伊特史密森尼設計博物館（Cooper Hewitt Smithsonian Design Museum）中最受歡迎的展項是“沉浸房間”（Immersion Room）。觀眾使用博物館特制的智能筆在觸屏上畫出任意筆畫或符號，房間內的大屏幕上就會出現筆畫或符號經過連續排列的墻紙圖像。觀眾在創作過程中可以選擇色彩和排列的形式，嘗試各種效果，激發出設計潛能和創作力。看似簡單的筆畫經過排列組合后呈現出具有現代設計感的創意圖形。
館方設置此項新媒體展示的目的就是要表達每個人都有藝術潛力，都有可能成為設計師并從設計創作過程中獲得快樂和成就感這一理念。新媒體展示能夠通過表達層情感化設計啟發觀眾創作的熱情和潛力，從不同角度展現觀眾在展覽中的自我表達。觀眾在創作中進入新媒體展示所營造的情感世界，理解展覽，并將展覽當作一個有意義的教育體驗。
我國博物館可以通過提升表達層情感化設計賦予觀眾在情感上的開放性，為觀眾構建一個基于展覽內容和主題的特定情感場域，用知覺的沖擊不斷影響觀眾的自我情感和個人觀念。
觀眾在新媒體展示中除了通過表達層情感化設計表現自身以外，還能夠發現其他觀眾的表達。這也是情感化設計的獨特魅力，可吸引更多的觀眾參與進來，形成觀眾之間的情感互動。
沉浸房間 圖片來源于網絡
5.復合型情感化設計——體系的綜合應用
新媒體技術大量介入博物館展示，其根本目的是博物館要通過合理的設計將其所具有的參與性、趣味性和沉浸感有效地傳遞給觀眾并激發觀眾內心的自我，從而實現展覽與觀眾、觀眾與自身觀點、潛能和情感的對話。情感化設計體系可以通過新媒體展項的搭配組合，復合不同層級的特點給予觀眾全面多元的情感體驗。
例如臺北“故宮博物院”對院藏清郎世寧繪《百駿圖》的新媒體展示——“圖成百駿”互動卷軸就復合應用了情感化設計體系，通過本能層情感化設計以視聽感知直接給予觀眾最初的情感。“圖成百駿”互動卷軸以忠于原畫為制作原則，采用新穎的動畫技術，呈現畫中馬匹的百變姿態，駿馬英姿宛若活躍眼前。“圖成百駿”互動卷軸利用行為層情感化設計，從交互關系方面重塑了卷軸畫的觀賞過程，觀眾只要轉動裝置上的手柄，便可在視像屏幕上欣賞實物原大、長逾七米的數字《百駿圖》。
透過“從草圖看百駿圖”反思層情感化設計，將繪制的《百駿圖》草圖與成品借助增強現實（AR）技術直接比對，激發觀眾對郎世寧藝術創作的想象和理解。在“百駿圖畫室”中，觀眾可以為卷軸上的馬匹著色，發揮創意參與創作，表達層情感化設計最終實現觀眾自我對藝術的表達。逐層遞進的情感化設計體系從來都不以單純的情感設計為目的，觀眾的主觀能動性被不斷發揮，變為“他或她自己經驗意義的積極創造者”。
博物館通過探索觀眾對新媒體展示的認知反應和心理體驗，發現并總結觀眾在情感變化中的內在邏輯規律，并合理運用于情感化設計體系之中。綜合應用情感化設計不同層級的優勢，將新媒體展示的感知、交互、反思和創作的情感融合在一起，打破了參與者和創作者的邊界，吸收成千上萬個個體的參與和體驗，從而給予觀眾一種疊加且豐富的情感。
《百駿圖》互動 圖片來源于網絡
五、情感化設計體系構建的價值
觀眾進入博物館后不僅能通過展示空間感受展品的藝術魅力，更能深入理解展品相關的知識、思想與情感內涵，在智性方面有所收獲，達到人與物的情感互通。
博物館傳統展示由于設計方式的局限，觀眾只能通過單一的知覺（或視覺、聽覺）渠道感知展示內容。然而由于觀眾個人認知經驗的差異，并非所有的觀眾都能通過固化的觀展方式感受并接受所要傳達的情感，而且即使接收到這種情感也只發生在觀眾的內心，更不會對現有的展覽產生影響。
而新媒體展示不同于傳統展示方式的一個特點就是能夠通過情感化設計打破主客體之間的固有關系，一方面為觀眾營造出可以觸發其情感的集趣味、交互等因素于一體的空間場域，觀眾會在這一空間內形成深刻的體驗和情感；另一方面，觀眾在新媒體展示的情感化設計體系中也對展示進行反饋，成為展覽的一部分，將自身的情感帶入展覽中，對展覽呈現自我的表達。
國內博物館需要更有效地利用新媒體展示的體驗性和趣味性，在一定程度上讓觀眾自發地進行創作表達，并由此反饋給設計者以情感的變化，使設計者可以運用更加多元化的情感體驗服務于展覽。在這個過程中，展覽的設計者和觀眾之間產生了一種跨越時空的情感連接。
博物館情感化設計體系的應用將新媒體展示從被動訪問轉為主動對話，從單向服務轉為系統設計，從個體感受轉為群體共識。對于博物館新媒體展示的情感化設計而言，其價值在于將展示內容的情感解讀成觀眾需要的情感，并植入其心靈深處。
六、結語
在當今快節奏的社會中，博物館要想觀眾參觀的腳步略有減緩，只有讓展覽真正觸及觀眾的情感。新康德主義哲學家威廉·文德爾班（Wilhelm Windelband）認為：心理活動的表現形式區分為思想、意志和情感，而情感是獨立于前兩者并作為事物影響于理性的媒介。
展示的情感化設計作為博物館新時代發展的一種體現，我國博物館展示也越來越重視觀眾的心理需求，從人的情感需求服務展開設計，提升展示信息的有效傳播和觀眾體驗，為觀眾留下情感記憶和長久感受。
博物館新媒體技術介入展示并不是要完全替代傳統展示，如何將新媒體技術通過情感化設計達到有效應用，從而實現博物館展覽與觀眾、觀眾與自我以及觀眾之間的深層情感交融，始終是新媒體展示設計的關鍵。
文章來源：《東南文化》2022年第2期總第286期
原標題：情感化設計在博物館新媒體展示中的應用研究
作者：苗 嶺 東華大學服裝與藝術設計學院副教授、碩士研究生導師主要研究方向：博物館展示
