服務是企業重要的一項核心競爭力，為打造更優良的服務品質，2010年初，中國移動山東聊城分公司選擇科達為其建設一套營業廳綜合多媒體質檢管理系統，解決以往人工管理效率低、質檢效果差、服務過程及客戶投訴無法有效跟蹤等問題，實現營業廳的科學管理。

　　該管理系統將實現聊城市20個城區營業廳及30個鄉鎮營業廳的統一監控與管理，整個系統由三級構成，第一級為市公司管理平臺，具備對全市網點的實時監控與管理功能；第二級為縣公司管理平臺，具備對本縣網點的實時監控與管理功能；第三級為各營業網點，具備本網點的視音頻采集及各種告警上傳功能。

　　通過在營業廳的出入口、大廳等重點部位安裝攝像機，保障各營業廳的人員、設施安全；通過在營業坐席安裝攝像機，記錄營業人員工作的全過程，對營業員的服務質量進行監督和評估。

　　營業員打開工作電腦后便可自動登陸客戶端系統，科達客戶端軟件便可將營業員接待客戶的實時情況以及營業電腦屏幕上的內容上傳到市公司監控平臺，縣級公司及市級公司可以實時監測到營業員的工作狀態及各營業點的運營狀況。通過二次開發，客戶辦理業務完畢后，將可對營業員服務進行滿意測評，如果客戶選擇不滿意，系統將上傳告警并在系統中留存記錄，便于進行員工績效考核和客戶投訴跟蹤。

　　該系統還具有組織會議功能，會議發起者可自由控制會議參與者，可以點對點會議，也可以一點對多點會議。通過會議功能，市公司可對各營業廳進行定期的員工培訓，培訓老師在市監控中心授課，各營業廳工作人員即可通過營業電腦終端接受培訓。 此外，市、縣公司也可以向營業網點實時傳遞信息。

　　該系統的建設，將幫助聊城移動全面規范服務流程、量化服務考核，降低管理成本，提升員工工作技能及效率。

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文章來源：中國投影網