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三星“星世界”（Samsung World）計劃是整合筆記本電腦、電腦顯示器、打印機等IT產品，在全國中小城市建立三星專賣店的行動。短短2個月的時間，在全國建成1500家IT產品專賣店，這乍聽來很難讓人相信，但三星確實已經做到了。如今，遠至西藏、青海，小至各省市的縣鎮，在全國600多個城市中都可以看到“三星專賣店”的身影。自09年末開始，而今的三星專賣店在全國已達到2000家，這便是三星“星世界”（Samsung World）計劃實施至今的成果。如此大手筆，如此迅猛的發展速度，在IT行業中亦為罕見，也不禁引人發問：三星“星世界”（Samsung World）究竟意欲何為？
驚人的渠道凝聚力和開拓速度！ 2個月完成75%建店目標
記者日前通過對渠道代理商的探訪了解到，三星“星世界”（Samsung World）計劃旨在整合三星的產品、資源、管理以及各地區的渠道、信息、人才優勢，以最快的速度優化現有上下游資源，為終端渠道商提供資源垂直投放和一站式服務，從而增強為消費者提供快速便捷和更多增值服務的能力。自去年第三季度發布“星世界”（Samsung World）計劃后，便獲得了三星在全國各地經銷商的積極響應，到09年底建成三星專賣店500家。
像這種三星專賣店遍布全國中小城市
2010年年初，三星便公布了“星世界”（Samsung World）計劃的目標——2010年運營三星專賣店2500家以上。此目標公布后便引起了業內外的廣泛關注。之后，三星專賣店的發展速度令人咋舌，從最初啟動時的遼寧、河南、廣東、云南、浙江五個地區迅速擴展，在全國范圍內全面鋪開。隨著第2000家三星專賣店的建成，“星世界”計劃（Samsung World）僅用了2個月的時間，便在全國新建三星專賣店1500家，完成了全年目標的75%！三星品牌渠道的凝聚力和開拓速度令人震驚，嘆服。
國際大品牌走進小城市 讓更多經銷商發展壯大起來！
三星電子中國營銷副總裁 李載燁常務日前表示，三星推廣“星世界”計劃的主題是“卓越技術，精英品質”，就是要將最好的產品、最好的服務帶給中國的消費者，而經銷商作為離消費者最近的銷售終端，所以對他們的政策是這項計劃中最重要的部分。
三星電子中國營銷副總裁、常務董事李載燁
李載燁常務指出，隨著中國消費者消費水平的提升，IT產品在中小城市的市場規模也得到飛速提升，深入到消費者中間的零售店經銷商成為了IT產品主要的流通渠道，但通常來說，這類中小城市的小經銷商在與廠家的合作中都是處于邊緣的角色，無論是進貨價格和廠家的資源支持方面都處于劣勢，這也在客觀上限制了零售為主的中小經銷商的發展空間。三星對“星世界”（Samsung World）計劃中加盟的經銷商提供了更多的資源支持，包括店面裝修、培訓支持、后期返點，使中小經銷商的店面形象、銷售人員的素質、銷售服務質量得到極大的提升，目的是加強經營三星IT專賣店的中小經銷商在當地IT銷售渠道中的優勢。
而今，三星“星世界”（Samsung World）計劃的實施讓零售終端的中小經銷商們得到了實惠，眾多加入“星計劃”（Samsung World）的經銷商們自從加入三星專賣店以來僅兩個月的時間，銷售額和利潤就比原來提升了20%以上。
三星“星世界”（Samsung World）計劃的迅猛發展，與其在三至六級城市（中小城市乃至城鎮）的開拓密不可分。對于經銷商，尤其是中小經銷商，提高收益、壯大公司規模是其開店的根本準則。在“星世界”（Samsung World）計劃中，三星全面整合內部資源，包括產品支持、人員支持、物流配送、營銷活動、技術培訓等，使經銷商與三星品牌之間達成有效溝通，將三星的品牌、產品優勢與經銷商能力優化結合，使雙方實現價值鏈和供應鏈的對接，達到合作共贏。正因為這樣，經銷商參與三星“星世界”（Samsung World）計劃的熱情才會格外高漲。
云南曲靖網聯技術公司的老板徐雪松在當地經營IT產品零售店，主要經營打印機和筆記本這兩種產品，每年銷售額大約300萬元，像他這樣規模的經銷商在當地也有不少，不過他們在IT渠道里只能稱得上是“小魚”了，在分銷模式為主的IT市場，代理商們獲得的資源更多，終端經銷商們受困于進貨渠道得不到做大做強的機會。
4年以來，徐雪松在當地積極的拓展市場，不僅在零售業務上發展迅速，店面規模擴大，在水電、石油、機械制造行業都積攢了豐富的銷售資源。2009年第三季度，三星的“星世界”（Samsung World）計劃剛發布，他就看到了這其中蘊含的巨大商機，他立刻與三星展開合作，經過一段時間的準備，他把原來的店轉為了三星專賣店，僅僅幾個月的時間，銷量和利潤都得到了迅速增長。在當地的電子產品一條街上，現在徐雪松的店是門面最漂亮、最國際化的一個，他表示，這一段時間他最深的感受就是進店的顧客比原來多了很多，而且顧客們對價格也不像從前那么敏感，價格貴一點也能接受，消費者更加相信產品的品質，購買也方便多了。徐雪松說，現在賣東西比他之前的店更容易賺得更多，將來結合自己的行業銷售資源，他的增長速度還會提升。
云南曲靖三星專賣店
效仿汽車4S店 老百姓買得更放心、更實惠！
對于生活在小城市的消費者，之前購買電子產品時可能經常會遇到各種各樣的尷尬情況：希望購買大品牌產品卻找不到正規的專賣店，最新產品上市后只有大城市買得到，同一品牌的不同類產品需要跑好幾家不同的店面才能買齊全等等。三星專賣店一次性地解決了這些問題，為消費者購物帶來了極大的便利，因此也獲得了眾多消費者的支持。
三星“星世界”（Samsung World）專賣店的另一個特點是對服務模式的創新，其顛覆了IT行業終端銷售與售后服務分離的傳統模式，將產品展示體驗、銷售、服務、增值平臺等功能進行整合，并將全部三星IT產品匯集于三星專賣店中，試圖建立起一個類似于汽車4S店的，縱貫全國、立體覆蓋的品牌專賣網絡。
在這些三星專賣店中，三星正在逐步完善其售后服務體系，建成后，消費者可以在售前體驗時接受專業的導購講解，并實時購買提貨，之后一旦有售后服務需求，亦可在同一家店內完成，免去了另尋售后服務站的煩惱。并且，由于消費者的消費過程全部在一家店內進行，也便于對消費者使用情況的跟蹤、收集消費者反饋，解決售后問題時也更加富于針對性和及時性，提升消費者對于產品和品牌的滿意度。
三星專賣店贏得消費者信賴
對此，有業內專家指出，在一二線城市之外的中國更廣大市場上，過去按照不同產品線、不同客戶目標而劃分出的專賣店體系正在崩潰，整合已成為大勢所趨。在這場整合運動中，上游廠商仍是推動渠道變革最重要的一股力量，各大品牌均在蠢蠢欲動，這其中，三星已然成為領先者。得益于目前“星世界”（Samsung World）計劃的銷售規模和發展速度，三星的經銷商們對完成2010年建店和銷售目標充滿了信心，三星“星世界”專賣店計劃之后還會如何壯大，將成為中國整個IT行業關注的焦點之一。
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文章來源：中國投影網
